Erasmuksellinen elämys : Morocco Fantasy Weekend -matkapaketin kartoitus ja kehittäminen
Töyry, Eira; Mynttinen, Erika (2013)
Töyry, Eira
Mynttinen, Erika
Lahden ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304255058
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304255058
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö käsittelee Morocco Fantasy Weekend -viikonloppuretkeä. Toimeksiantajana toimii espanjalainen matkailuyritys We Love Spain. Tavoitteena on kartoittaa Morocco Fantasy Weekend -retki ja kehittää matkan elämyksellisyyttä elämyskolmioteorian avulla. Toisena työn tavoitteena on selvittää asiakaskunnan, Erasmus-opiskelijoiden, tämänhetkinen tyytyväisyydentaso matkaan ja käyttää marraskuussa 2012 kerättyä asiakaspalautekyselyä apuna matkan kehittämisprosessissa.
Opinnäytetyömme muodostuu kahdesta osasta: teoriaosasta ja toiminnallisesta osasta. Työn teoriaosuudessa käsittelemme elämyksellistä matkailutuotetta, matkan toimintaympäristöä, asiakaskeskeisyyttä ja Erasmus-opiskelijaa asiakkaana. Työn toiminnallisessa osuudessa työstämme Morocco Fantasy Weekend -matkapaketin kehittämistä toimivammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi kokonaisuudeksi asiakaspalautteen ja elämyskolmioteorian avulla. Opinnäytetyömme tarkoituksena on myös antaa toimeksiantajalle selvitys matkan tämänhetkisestä tasosta ja tarjota mahdollisuus muokata matkaa kehitysehdotuksiemme mukaisesti.
Elämyksellisyyttä käsittelevässä osuudessa selvitämme elämyksen teoriaa yhdessä matkailutuotteen- ja palvelun kanssa. Asiakkaan näkökulmasta matkailutuote on elämys, joka on kokonaisvaltainen tunnekokemus. Elämystuotteen ominaispiirteisiin kuuluu, että se on positiivinen, muistijäljen jättävä ja yksilöllinen kokemus.
Liitteissä olemme tuoneet esille rinnakkain alkuperäisen ja kehitetyn tuotteen markkinointi- ja aikataulusuunnitelmat. Liitteet luovat konkreettisen olemuksen työllemme, sillä ne tukevat teoriassa ja toiminnallisessa osuudessa käsiteltyjä asioita. Lisäksi, koska yritys on ulkomaalainen, olemme tehneet toimeksiantajalle englanninkielisen tiivistelmän työmme pääkohdista.
Opinnäytetyömme muodostuu kahdesta osasta: teoriaosasta ja toiminnallisesta osasta. Työn teoriaosuudessa käsittelemme elämyksellistä matkailutuotetta, matkan toimintaympäristöä, asiakaskeskeisyyttä ja Erasmus-opiskelijaa asiakkaana. Työn toiminnallisessa osuudessa työstämme Morocco Fantasy Weekend -matkapaketin kehittämistä toimivammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi kokonaisuudeksi asiakaspalautteen ja elämyskolmioteorian avulla. Opinnäytetyömme tarkoituksena on myös antaa toimeksiantajalle selvitys matkan tämänhetkisestä tasosta ja tarjota mahdollisuus muokata matkaa kehitysehdotuksiemme mukaisesti.
Elämyksellisyyttä käsittelevässä osuudessa selvitämme elämyksen teoriaa yhdessä matkailutuotteen- ja palvelun kanssa. Asiakkaan näkökulmasta matkailutuote on elämys, joka on kokonaisvaltainen tunnekokemus. Elämystuotteen ominaispiirteisiin kuuluu, että se on positiivinen, muistijäljen jättävä ja yksilöllinen kokemus.
Liitteissä olemme tuoneet esille rinnakkain alkuperäisen ja kehitetyn tuotteen markkinointi- ja aikataulusuunnitelmat. Liitteet luovat konkreettisen olemuksen työllemme, sillä ne tukevat teoriassa ja toiminnallisessa osuudessa käsiteltyjä asioita. Lisäksi, koska yritys on ulkomaalainen, olemme tehneet toimeksiantajalle englanninkielisen tiivistelmän työmme pääkohdista.