Asiakastyytyväisyystutkimus Polvijärven Osuuspankin etäasiakkaista
Hiltunen, Paula (2013)
Hiltunen, Paula
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304023834
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304023834
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyskysely Polvijärven Osuuspankin etäasi-akkaille. Opinnäytetyön aihe on poimittu osuuspankin strategiasta. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely selvittää eri strategisten osa-alueiden osalta etäasiakkaiden tyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla saadaan käyttöön tiedot, kuinka parhaiten saavutetaan etäasiakkaat. Opinnäytetyön tehtävä on selvittää parhaat käytännöt Polvijärven Osuuspankin henkilöstölle asiakaskohtaamisia suunnitellessa.
Opinnäytetyö on määrällinen tutkimus. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely toteu-tettiin sähköisessä muodossa syksyllä 2012. Kysely laadittiin yhdessä ohjaajan ja toi-meksiantajan kanssa. Kyselyn ulkoasu toteutettiin osuuspankin yhteistyöyrityksessä. Tulokset ovat salaisia vedoten pankkisalaisuuteen. Tulokset on koostettu kyselyn jokai-sesta osa-alueesta erikseen taulukoiksi, kuvioiksi sekä tekstiksi. Tulokset olivat kaikilta kyselyn osilta hyvät, eikä suuria kehityskohteita löytynyt.
Kehityskohteet ovat myös salaisia, sillä muuten tutkimuksen tulokset paljastuisivat. Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää jatkotutkimuksissa. Kehityskohteista voi saada jatkotutkimuksiin aiheita. Sain yhteensä kolme kehitysideaa.
Opinnäytetyö on määrällinen tutkimus. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely toteu-tettiin sähköisessä muodossa syksyllä 2012. Kysely laadittiin yhdessä ohjaajan ja toi-meksiantajan kanssa. Kyselyn ulkoasu toteutettiin osuuspankin yhteistyöyrityksessä. Tulokset ovat salaisia vedoten pankkisalaisuuteen. Tulokset on koostettu kyselyn jokai-sesta osa-alueesta erikseen taulukoiksi, kuvioiksi sekä tekstiksi. Tulokset olivat kaikilta kyselyn osilta hyvät, eikä suuria kehityskohteita löytynyt.
Kehityskohteet ovat myös salaisia, sillä muuten tutkimuksen tulokset paljastuisivat. Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää jatkotutkimuksissa. Kehityskohteista voi saada jatkotutkimuksiin aiheita. Sain yhteensä kolme kehitysideaa.