LUOVAA TOIMINTAA PALVELUNA ASIAKASLÄHTÖISESTI
Reinikainen, Miia (2012)
Reinikainen, Miia
Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053010883
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053010883
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkastellaan palvelumuotoilua ilmiönä. Tavoitteena on tekijän ammattitaidon kehittäminen tulevaisuutta varten. Aiheeseen taustaa on koottu kirjallisuudesta ja Internetistä. Kirjallisessa osiossa paneudutaan palvelumuotoiluun, mitä se on ja miten se ilmenee.
Erityisryhmien näkökulmasta tutustutaan erityisesti ikääntyvien viriketoiminnan erityispiirteisiin ja – tarpeisiin. Työ keskittyy vanhuksille suunnattujen palvelupakettien suunnitteluun ja kehittämiseen. Työssä käsitellään myös erityisryhminä työyhteisöjä.
Opinnäytetyön toiminnalliseksi osaksi on toteutettu kolme virikepajaa vanhuksille Savonrannan Päivärinteellä. Pajoista saadut kokemukset, palautteet ja henkilökunnan haastattelut tukevat käsitystä palvelupakettien suunnittelusta erityisryhmille. Lopputuloksena on ymmärrys siitä, mitä palvelumuotoilu on ja mitä kaikkea tulee ottaa huomioon suunnitellessa pajatoimintaa erityisryhmille.
Erityisryhmien näkökulmasta tutustutaan erityisesti ikääntyvien viriketoiminnan erityispiirteisiin ja – tarpeisiin. Työ keskittyy vanhuksille suunnattujen palvelupakettien suunnitteluun ja kehittämiseen. Työssä käsitellään myös erityisryhminä työyhteisöjä.
Opinnäytetyön toiminnalliseksi osaksi on toteutettu kolme virikepajaa vanhuksille Savonrannan Päivärinteellä. Pajoista saadut kokemukset, palautteet ja henkilökunnan haastattelut tukevat käsitystä palvelupakettien suunnittelusta erityisryhmille. Lopputuloksena on ymmärrys siitä, mitä palvelumuotoilu on ja mitä kaikkea tulee ottaa huomioon suunnitellessa pajatoimintaa erityisryhmille.