NUORTEN AKTIVOITUMISTA JA TYÖMARKKINOILLE VALMENTAUTUMISTA EDISTÄVÄT TEKIJÄT VÄYLÄN PALVELUPROSESSISSA
Rouvinen, Maija (2012)
Rouvinen, Maija
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205076563
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205076563
Tiivistelmä
Kehittämistyö tehtiin Voi hyvin nuori -hankkeessa Kotkan - Haminan seudun työvoimanpalvelukeskukseen. Tehtävänä oli kuvata nuoren asiakkaan työ-elämään liittyvän kriittisyyden kohtaaminen palvelussa ja siihen liittyvä sisällöllinen tuki. Tutkimusmenetelminä käytettiin asiakastapaamisten havainnointia (n=8), työntekijöiden (n=7) ryhmähaastatteluaineistoa ja asiakkaiden (n =3) teemahaastattelua.
Pitkittynyt nuoruus ja nuorten kriittisyys työn tekemistä kohtaan asettavat palveluprosessille useita haasteita. Palveluita tulisi entisestään keskittää sekä lisätä joustavuutta toimenpiteisiin. Kehittämistyön tulokset näyttävät tietä uudenlaiselle palvelukokonaisuudelle, jossa nuoret saisivat yksilöllistä ja urakehitystä tukevaa palvelua.
Jatkossa tutkimusta voisi kohdentaa peruspalveluihin ja siihen, miten aktivointitoimenpiteet vaikuttavat nuoriin. Myös palveluverkoston vaikuttavuutta voisi tutkia. Mielenkiintoista olisi tutkia, kohtaavatko tarjottavat palvelut vaikuttavasti ja oikea-aikaisesti nuoret asiakkaat.
Pitkittynyt nuoruus ja nuorten kriittisyys työn tekemistä kohtaan asettavat palveluprosessille useita haasteita. Palveluita tulisi entisestään keskittää sekä lisätä joustavuutta toimenpiteisiin. Kehittämistyön tulokset näyttävät tietä uudenlaiselle palvelukokonaisuudelle, jossa nuoret saisivat yksilöllistä ja urakehitystä tukevaa palvelua.
Jatkossa tutkimusta voisi kohdentaa peruspalveluihin ja siihen, miten aktivointitoimenpiteet vaikuttavat nuoriin. Myös palveluverkoston vaikuttavuutta voisi tutkia. Mielenkiintoista olisi tutkia, kohtaavatko tarjottavat palvelut vaikuttavasti ja oikea-aikaisesti nuoret asiakkaat.