Palveluneuvonnan ja -ohjauksen kehittämisprosessi Keuruun kotihoidossa
Lappi, Sari; Vänttilä, Anna (2011)
Lappi, Sari
Vänttilä, Anna
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121117929
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121117929
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kehittää palveluneuvontaa ja -ohjausta selkiyttämällä ehkäisevän vanhustyön, palveluneuvonnan ja -ohjauksen käsitteitä Keuruun sosiaalitoimen sairaanhoitajien kanssa. Opinnäytetyö oli kehittämisprosessi, jonka aikana oli tarkoitus rakentaa kattava, selkeä ja helposti luettava palveluopas Keuruun kaupungin ikäihmisille suunnatuista palveluista ja etuuksista ammattilaisten työvälineeksi ja tietolähteeksi ikäihmisille.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin havainnoimalla ja havainnoinnin pohjalta kirjoitetun päiväkirjan avulla. Lisäksi aineistona käytettiin toiminnan aikana tuotettua muuta kirjallista materiaalia kuten muistioita, sähköposteja ja ryhmän antamaa palautetta.
Kehittämisprosessin aikana kerätty materiaali palveluoppaaseen ei ollut riittävää. Opasta varten saatiin kerättyä vajaa puolet tarvittavasta materiaalista, joten opas ei valmistunut kehittämisprosessin aikataulussa. Palveluoppaan työstäminen jatkuu kotihoidon omana projektina.
Palautekyselyn vastauksista ilmeni, että ehkäisevä vanhustyö on käsitteenä tutumpi kuin palveluneuvonta ja -ohjaus. Toimintatutkimusmenetelmä oman työn kehittämisessä oli uutta. Palautekyselyyn vastanneiden mielestä paras keino oman työn kehittämiseen ovat asiantuntijaluennot.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin havainnoimalla ja havainnoinnin pohjalta kirjoitetun päiväkirjan avulla. Lisäksi aineistona käytettiin toiminnan aikana tuotettua muuta kirjallista materiaalia kuten muistioita, sähköposteja ja ryhmän antamaa palautetta.
Kehittämisprosessin aikana kerätty materiaali palveluoppaaseen ei ollut riittävää. Opasta varten saatiin kerättyä vajaa puolet tarvittavasta materiaalista, joten opas ei valmistunut kehittämisprosessin aikataulussa. Palveluoppaan työstäminen jatkuu kotihoidon omana projektina.
Palautekyselyn vastauksista ilmeni, että ehkäisevä vanhustyö on käsitteenä tutumpi kuin palveluneuvonta ja -ohjaus. Toimintatutkimusmenetelmä oman työn kehittämisessä oli uutta. Palautekyselyyn vastanneiden mielestä paras keino oman työn kehittämiseen ovat asiantuntijaluennot.