Tapahtuman laadun kehittäminen Puukko- ja käsityöfestivaaleille: Tulosten arviointi kuiluanalyysia hyödyntäen
Ruotsala, Kirsi (2011)
Ruotsala, Kirsi
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120116846
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120116846
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tapahtuman kehittämistoimenpiteiden onnistumista asetettuihin tavoitteisiin verraten. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Puukko- ja käsityöfestivaalien järjestelytoimikunta. Lähtökohtana tapahtuman kehittämiselle oli lapsiperheiden huomioon ottaminen tapahtumantarjonnassa, ja sitä kautta palvelun laadun parantamisessa.
Teoriaosuudessa käsitellään tapahtumantuotantoa prosessina sekä tähän tutkimusongelmaan olennaisesti liittyviä tapahtumatuotannon teemoja, kuten tapahtuman markkinointia, kehittämistä ja kohdentamista.
Tutkimuksen aineisto saatiin tapahtumaan osallistuville lapsiperheille tehdystä lomakekyselystä, yleisökyselystä ja kahdelle järjestelytoimikunnan henkilölle tehdyistä teemahaastatteluista. Kyselyt suoritettiin tapahtuman aikana tapahtumapaikalla Kauhavan koulukeskuksessa 18.–19.6.2011. Lapsiperheille suunnatun kyselyn keskeisenä ajatuksena oli saada selville, miten hyvin kohderyhmän tarpeet olivat tapahtumassa otettu huomioon ja olivatko heidän odotuksensa täyttyneet. Haastatteluiden tarkoituksena oli tutkia, miten järjestäjät olivat kehitystoimenpiteissään mielestään onnistuneet.
Johtopäätöksissä verrataan järjestäjien ja tapahtumassa kävijöiden ajatuksia kes-kenään. Vertailussa hyödynnetään kuiluanalyysimallia, jonka avulla voidaan analysoida palvelun laatuongelmia. Tulosten perusteella voidaan todeta, että tapahtuman kehittämistoimenpiteet onnistuivat osittain. Toimenpiteiden seurauksena palvelun laatu parantui, mutta tapahtuman kehittämiselle asetettujen taloudellisten tavoitteiden saavuttamisessa sen sijaan ei onnistuttu.
Teoriaosuudessa käsitellään tapahtumantuotantoa prosessina sekä tähän tutkimusongelmaan olennaisesti liittyviä tapahtumatuotannon teemoja, kuten tapahtuman markkinointia, kehittämistä ja kohdentamista.
Tutkimuksen aineisto saatiin tapahtumaan osallistuville lapsiperheille tehdystä lomakekyselystä, yleisökyselystä ja kahdelle järjestelytoimikunnan henkilölle tehdyistä teemahaastatteluista. Kyselyt suoritettiin tapahtuman aikana tapahtumapaikalla Kauhavan koulukeskuksessa 18.–19.6.2011. Lapsiperheille suunnatun kyselyn keskeisenä ajatuksena oli saada selville, miten hyvin kohderyhmän tarpeet olivat tapahtumassa otettu huomioon ja olivatko heidän odotuksensa täyttyneet. Haastatteluiden tarkoituksena oli tutkia, miten järjestäjät olivat kehitystoimenpiteissään mielestään onnistuneet.
Johtopäätöksissä verrataan järjestäjien ja tapahtumassa kävijöiden ajatuksia kes-kenään. Vertailussa hyödynnetään kuiluanalyysimallia, jonka avulla voidaan analysoida palvelun laatuongelmia. Tulosten perusteella voidaan todeta, että tapahtuman kehittämistoimenpiteet onnistuivat osittain. Toimenpiteiden seurauksena palvelun laatu parantui, mutta tapahtuman kehittämiselle asetettujen taloudellisten tavoitteiden saavuttamisessa sen sijaan ei onnistuttu.