Hoitotyön laatu omaisten näkökulmasta kuntoutus- ja tutkimusosasto Simpukassa
Holopainen, Hanna; Puisto, Jaana (2011)
Holopainen, Hanna
Puisto, Jaana
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2011
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011092813306
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011092813306
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli laatia asiakastyytyväisyysmittari hoitotyön laadun arvioimiseksi Vaalijalan kuntayhtymän lastenosasto Simpukkaan. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki ne omaiset, joiden lapset olivat Simpukan osastolla syys-joulukuu 2010 välisenä aikana. Tutkimus toteutettiin pääosin kvantitatiivisellä menetelmällä. Tutkimusta varten laadittiin strukturoitu kyselylomake, jota täydennettiin kahdella avoimella kysymyksellä. Kyselyyn vastasi 32 henkilöä. Kvantitatiivinen aineisto käsiteltiin SPSS-ohjelmalla ja kvalitatiivinen aineisto jaoteltiin eri teemojen mukaisesti. Tutkimuksen tavoitteena oli kyselylomakkeen testaaminen ja tulosten analysointi. Lomake on muokattu mittauksen jälkeen osaston tarpeisiin soveltuvaksi. Täten opinnäytetyön tuloksena syntyi osastolle jatkuvaan käyttöön soveltuva asiakaspalautelomake.
Tutkimustulosten mukaan hoitotyön laatu Simpukan osastolla on omaisten arvioimana erittäin hyvää. Laatu koostuu asiakkaan hyvästä kohtelusta, sujuvasta vuorovaikutuksesta sekä asiakkaan yksilöllisestä hoidosta. Ystävällinen asenne ja käyttäytyminen on tutkimuksen mukaan merkittävää osaston laadun kannalta. Yksittäisissä vastauksissa ilmeni joitakin kehitysehdotuksia liittyen mm. vuorovaikutukseen sekä tiedonsaantiin- ja kulkuun.
Tutkimustulosten mukaan hoitotyön laatu Simpukan osastolla on omaisten arvioimana erittäin hyvää. Laatu koostuu asiakkaan hyvästä kohtelusta, sujuvasta vuorovaikutuksesta sekä asiakkaan yksilöllisestä hoidosta. Ystävällinen asenne ja käyttäytyminen on tutkimuksen mukaan merkittävää osaston laadun kannalta. Yksittäisissä vastauksissa ilmeni joitakin kehitysehdotuksia liittyen mm. vuorovaikutukseen sekä tiedonsaantiin- ja kulkuun.