Maksutavan vaikutus maksutapahtuman pituuteen
Heiskanen, Sami (2010)
Heiskanen, Sami
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168164
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168164
Tiivistelmä
Suomessa tehtyjen selvitysten mukaan kuluttajat käyttävät entistä vähemmän käteistä ja enemmän erilaisia maksukortteja maksaessaan ostoksia vähittäiskaupoissa. Eri maksutapoihin liittyvää aikatutkimusta eri kohteita vertaillen ei kuitenkaan oltu toteutettu . Työn toimeksiantaja Suomen Pankki tekee vuoden 2010 aikana selvitystä maksamiseen liittyvistä kustannuksista. Tämä työ on osa selvitystä eritellen eri maksuvälineiden käyttöön kuluvaa aikaa seitsemässä eri kohteessa eri maksupäätteillä.
Työ toteutettiin havaintotutkimuksena mittaamalla asiakkaiden käyttämää aikaa eri maksuvälineitä käytettäessä eri maksupäätteiden ääressä. Mittaustuloksia kerättiin 843 kappaletta. Mittauksia suoritettiin erilaisissa kohteissa, eri päivinä ja kellonaikoina mahdollisimman laajan kuvan saamiseksi. Analyysissä mittaustuloksia eritellään ja verrataan Ruotsissa ja Norjassa tehtyihin samantyyppisten tutkimuksen tuloksiin.
Mittaustulosten analysoinnin perusteella selvisi, että kohteissa kortilla maksamiseen kuluu aikaa 26 sekuntia ja käteisellä maksamiseen 17 sekuntia. Aika piteni käytettäessä etukortteja molemmilla maksutavoilla. Magneettijuovalla varustetulla kortilla maksaminen on nopeampaa kuin sirukortilla maksaminen. Setelin tarkistaminen pidentää puolestaan käteismaksutapahtumaa. Tuloksia analysoitaessa todettiin, että käteinen on nopein ja käytetyin maksuväline maksettaessa pieniä ostoksia. Kortilla puolestaan tehtiin ostokset silloin, kun ostettavaa on enemmän ja loppusumma suurempi, jolloin käteisen kanssa oli vaikeampaa toimia.
Lisäksi työssä arvioitiin tulevaisuuden maksutapojen mahdollisuuksia keskittyen erityisesti mobiilisovelluksiin sekä älykortteihin. Niiden suosion oletetaan kasvavan teknologian kehittyessä ja halventuessa. Tulevaisuudessa niitä voi käyttää paitsi ostosten tekemiseen myös henkilöllisyyden todistamiseen.
Työn hyödynnettävyys on hyvä. Työn tilaaja hyödyntää selvitystä Euroopan keskuspankin koordinoimassa kustannusselvityksessä ja tutkimuskohteina olleet yritykset voivat käyttää tutkimustuloksia esimerkiksi liiketoiminnan kehittämiseen. Työhön liittyvät tarkat kohdekuvaukset salattiin liikesalaisuuden säilyttämisen vuoksi.
Työ toteutettiin havaintotutkimuksena mittaamalla asiakkaiden käyttämää aikaa eri maksuvälineitä käytettäessä eri maksupäätteiden ääressä. Mittaustuloksia kerättiin 843 kappaletta. Mittauksia suoritettiin erilaisissa kohteissa, eri päivinä ja kellonaikoina mahdollisimman laajan kuvan saamiseksi. Analyysissä mittaustuloksia eritellään ja verrataan Ruotsissa ja Norjassa tehtyihin samantyyppisten tutkimuksen tuloksiin.
Mittaustulosten analysoinnin perusteella selvisi, että kohteissa kortilla maksamiseen kuluu aikaa 26 sekuntia ja käteisellä maksamiseen 17 sekuntia. Aika piteni käytettäessä etukortteja molemmilla maksutavoilla. Magneettijuovalla varustetulla kortilla maksaminen on nopeampaa kuin sirukortilla maksaminen. Setelin tarkistaminen pidentää puolestaan käteismaksutapahtumaa. Tuloksia analysoitaessa todettiin, että käteinen on nopein ja käytetyin maksuväline maksettaessa pieniä ostoksia. Kortilla puolestaan tehtiin ostokset silloin, kun ostettavaa on enemmän ja loppusumma suurempi, jolloin käteisen kanssa oli vaikeampaa toimia.
Lisäksi työssä arvioitiin tulevaisuuden maksutapojen mahdollisuuksia keskittyen erityisesti mobiilisovelluksiin sekä älykortteihin. Niiden suosion oletetaan kasvavan teknologian kehittyessä ja halventuessa. Tulevaisuudessa niitä voi käyttää paitsi ostosten tekemiseen myös henkilöllisyyden todistamiseen.
Työn hyödynnettävyys on hyvä. Työn tilaaja hyödyntää selvitystä Euroopan keskuspankin koordinoimassa kustannusselvityksessä ja tutkimuskohteina olleet yritykset voivat käyttää tutkimustuloksia esimerkiksi liiketoiminnan kehittämiseen. Työhön liittyvät tarkat kohdekuvaukset salattiin liikesalaisuuden säilyttämisen vuoksi.