Venäläiset matkailupalveluiden käyttäjinä metropolialueella : case Metro-Oske
Hurmalainen, Agnetta (2011)
Hurmalainen, Agnetta
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103313743
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103313743
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää haastattelututkimuksella metropolialueen matkailupalveluiden tarjonta venäläisille matkailijoille. Tutkimuksessa selvitetään venäläisten merkitys alueellisesti, minkälaisia he ovat matkalupalveluiden käyttäji-nä, minkälaisia matkailupalveluja heille tarjotaan, miten matkailupalveluja kehite-tään kohderymälle sopiviksi sekä miten matkailupalveluita markkinoidaan. Lisäksi painotetaan erityisesti luontomatkailupalveluita, koska muun muassa kalastupalve-luille riittää venäläisten keskuudessa kysyntää.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu syksyllä 2008 tehtyihin haastatteluihin. Tutkimukseen osallistuneet tahot ovat Päijät- Hämeessä olleet Messilä Maailma Lahdessa, Hotelli Tallukka Vääksyssä ja Kumpeli Spa sekä Fishing Paradise Heinolassa. Lisäksi pääkaupunkuseudulta on haastateltu Espoos-sa sijaitsevaa Fontana Hotel Korpilammen edustajaa sekä Aleksanteri-instituutin tutkijaa.
Tutkimuksen mukaan venäläisiä pidetään merkittävänä asiakasryhmänä, joka tule-vaisuudessa tulee lisäämään matkustusvolyymia. Lisäksi kävi ilmi, että pääosa yri-tyksistä erottaa venäläisissä matkailijoissa eri segmenttejä ja ne räätälöivät palve-lunsa kunkin segmentin tarpeisiin. Toiset luottavat vielä yhdellä konseptilla toimi-miseen. Kaiken kaikkiaan venäläiset määriteltiin laatutietoisiksi asiakkaiksi, joille palvelujen helppo saatavuus on tärkeä. Luonto, rauha, hyvä palvelu sekä Suomen turvallisuus nähtiin yleisesti venäläisten arvostamina asioina.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu syksyllä 2008 tehtyihin haastatteluihin. Tutkimukseen osallistuneet tahot ovat Päijät- Hämeessä olleet Messilä Maailma Lahdessa, Hotelli Tallukka Vääksyssä ja Kumpeli Spa sekä Fishing Paradise Heinolassa. Lisäksi pääkaupunkuseudulta on haastateltu Espoos-sa sijaitsevaa Fontana Hotel Korpilammen edustajaa sekä Aleksanteri-instituutin tutkijaa.
Tutkimuksen mukaan venäläisiä pidetään merkittävänä asiakasryhmänä, joka tule-vaisuudessa tulee lisäämään matkustusvolyymia. Lisäksi kävi ilmi, että pääosa yri-tyksistä erottaa venäläisissä matkailijoissa eri segmenttejä ja ne räätälöivät palve-lunsa kunkin segmentin tarpeisiin. Toiset luottavat vielä yhdellä konseptilla toimi-miseen. Kaiken kaikkiaan venäläiset määriteltiin laatutietoisiksi asiakkaiksi, joille palvelujen helppo saatavuus on tärkeä. Luonto, rauha, hyvä palvelu sekä Suomen turvallisuus nähtiin yleisesti venäläisten arvostamina asioina.