Sidosryhmien kokemukset Ratamo-kodin palveluista
Kisko, Titta (2011)
Kisko, Titta
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103233516
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103233516
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mielipiteitä Ratamo-kodilta palveluita ostavilta sidosryhmiltä. Tarkoituksena oli saada tietoa Ratamo-kodin palveluiden laadusta ja saatavuudesta. Tavoitteena oli saada sellaista tutkittua tietoa, jota voidaan hyödyntää Ratamo-kodin toiminnan kehittämisessä. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että sidosryhmät olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä saamaansa palveluun ja palveluihin.
Tuloksista käy ilmi, että pääsääntöisesti vastaukset olivat kaikki positiivisia ja ostavat tahot olivat tyytyväisiä Ratamo-kotiin. Tuloksista kävi ilmi, että palvelukodin asiakaspalvelu oli hyvää tai kiitettävää. Myös henkilökunnan ystävällisyyteen oltiin tyytyväisiä kiitettävästi. Yhteydenpito oli myös toimivaa.
Opinnäytetyössä aineiston keruu toteutettiin käyttäen apuna strukturoitua kyselylomaketta. Sidosryhmille lähetettiin kyselylomake vastauskuorineen. Palveluita ostavia sidosryhmiä Ratamo-kodilla oli 15 kyselyhetken aikaan. Otoksen laajuudeksi muodostui 8. Vastausprosentiksi muodostui 56 %.
Jatkotutkimusaiheeksi esitän samankaltaisen tutkimuksen suorittamista Ratamo-kodin asukkaille.
Tuloksista käy ilmi, että pääsääntöisesti vastaukset olivat kaikki positiivisia ja ostavat tahot olivat tyytyväisiä Ratamo-kotiin. Tuloksista kävi ilmi, että palvelukodin asiakaspalvelu oli hyvää tai kiitettävää. Myös henkilökunnan ystävällisyyteen oltiin tyytyväisiä kiitettävästi. Yhteydenpito oli myös toimivaa.
Opinnäytetyössä aineiston keruu toteutettiin käyttäen apuna strukturoitua kyselylomaketta. Sidosryhmille lähetettiin kyselylomake vastauskuorineen. Palveluita ostavia sidosryhmiä Ratamo-kodilla oli 15 kyselyhetken aikaan. Otoksen laajuudeksi muodostui 8. Vastausprosentiksi muodostui 56 %.
Jatkotutkimusaiheeksi esitän samankaltaisen tutkimuksen suorittamista Ratamo-kodin asukkaille.