Työajan hallintakeinot mobiilissa asiakaspalvelutyössä
Mäenpää, Outi (2011)
Mäenpää, Outi
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101241661
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101241661
Tiivistelmä
Opinnäytetyön taustana on 2007 Faba jalostuksen henkilökunnalle tehty työhyvinvointikysely. Kyselyn myötä yhdeksi työhyvinvoinnin kehittämiskohteeksi nousi kenttätyötä tekevien jalostusneuvojien työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen. Tämän opinnäytetyön tavoitteeksi muodostui selvittää millaisten työhön liittyvien tilanteiden myötä jalostusneuvojat kokevat työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisen olevan vaikeaa, ja samalla kerättiin tietoa siitä, kuinka haastateltavien mielestä jalostusneuvojat itse tai työnantaja voisi edistää mielekästä työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamista.
Työn taustaksi teoriaosaan kerättiin tietoa yleisestä työn piirteiden muuttumisesta ja jalostusneuvojan työhön liittyvistä erityispiirteistä, joita ovat mm. mobiilityö ja asiakaspalvelutyö. Työn ja perinteisten työkäytäntöjen muuttumisella, asiakaspalvelutyössä ja hajautetussa työyhteisössä proaktiivisella työskentelyotteella on vaikutusta työ- ja vapaa-ajan rajan hämärtymiseen. Työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen liittyy työhyvinvointiin ollen yksi tekijä henkistä työhyvinvointia määritettäessä.
Laadulliseen teemahaastattelumenetelmään perustuen selville saatiin, että mm. pitkät työmatkat, ylityöt, asiakaspalvelutyön luonne ja kotitoimisto aiheuttavat tilanteita, joissa työn ja vapaa-ajan raja hämärtyy. Nämä ovat konkreettisia työn hallintaan liittyviä osa-alueita. Myös työn mielekkyyden kautta voivat mm. esimiestyöskentely tai työyhteisön viestinnän toimivuus vaikuttaa kokemukseen työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisesta. Haastateltavien jalostusneuvojien mukaan työntekijän itsensä pitää asettaa rajat työlle, mutta se ei onnistu ilman työnantajan oikeudenmukaista työnjakoa ja neuvojan työn kompleksisuuden ymmärtämistä.
Työn taustaksi teoriaosaan kerättiin tietoa yleisestä työn piirteiden muuttumisesta ja jalostusneuvojan työhön liittyvistä erityispiirteistä, joita ovat mm. mobiilityö ja asiakaspalvelutyö. Työn ja perinteisten työkäytäntöjen muuttumisella, asiakaspalvelutyössä ja hajautetussa työyhteisössä proaktiivisella työskentelyotteella on vaikutusta työ- ja vapaa-ajan rajan hämärtymiseen. Työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen liittyy työhyvinvointiin ollen yksi tekijä henkistä työhyvinvointia määritettäessä.
Laadulliseen teemahaastattelumenetelmään perustuen selville saatiin, että mm. pitkät työmatkat, ylityöt, asiakaspalvelutyön luonne ja kotitoimisto aiheuttavat tilanteita, joissa työn ja vapaa-ajan raja hämärtyy. Nämä ovat konkreettisia työn hallintaan liittyviä osa-alueita. Myös työn mielekkyyden kautta voivat mm. esimiestyöskentely tai työyhteisön viestinnän toimivuus vaikuttaa kokemukseen työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisesta. Haastateltavien jalostusneuvojien mukaan työntekijän itsensä pitää asettaa rajat työlle, mutta se ei onnistu ilman työnantajan oikeudenmukaista työnjakoa ja neuvojan työn kompleksisuuden ymmärtämistä.