Lääkkeiden saatavuushäiriöiden vaikutukset asiakastyöhön apteekissa
Koponen, Nina (2023)
Kandidaatintutkielma
Koponen, Nina
2023
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202301193706
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202301193706
Tiivistelmä
Tämän kandidaatintutkielman tavoitteena on selvittää, kuinka lääkkeiden saatavuushäiriöt vaikuttavat asiakastyöhön apteekissa. Lääkkeiden saatavuushäiriöiden vaikutuksia tarkastellaan myös varastohallinnan näkökulmasta, sekä eri ammattiryhmien näkökulmasta. Tutkimuksessa keskityttiin lääkkeiden saatavuushäiriöihin ja avohuollon apteekkeihin Suomessa. Tutkimuksessa etsittiin myös ratkaisuja lääkkeiden saatavuushäiriöiden vaikutusten vähentämiseksi asiakkaalle. Ratkaisuja etsittiin toimitusketjun riskien ja toimitusketjujen riskienhallinnan näkökulmista. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena. Aineistona käytettiin kolmessa eri apteekissa vuonna 2022 suoritettuja haastatteluja. Haastattelut suoritettiin apteekkarille, proviisorille, farmaseutille sekä apteekin tekniselle työntekijälle.
Lääkkeiden saatavuushäiriöiden määrä on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Lääkkeiden saatavuushäiriöt aiheuttavat apteekeille mm. asiakastyytymättömyyttä ja lisätyötä, kuten varastonhallintahankaluuksia. Lääkkeiden saatavuushäiriöitä aiheuttavat mm. kapasiteettiongelmat tuotannossa, kasvava kysyntä, tuotannon keskittyminen Euroopan ulkopuolelle sekä pirstaloituneet ja monimutkaiset toimitusketjut. Saatavuushäiriöiden hallintaa apteekissa vaikeuttaa puutteellinen tiedottaminen. Lääkkeiden saatavuushäiriöiden ja niiden vaikutusten ehkäiseminen edistävät asiakkaiden lääkitysturvallisuutta ja lääkehoidon toteutumista suunnitellusti. Lääkkeiden saatavuushäiriöiden ennaltaehkäisy ehkäisee apteekissa myös puutekustannuksia ja ylimääräisestä työstä aiheutuvia kustannuksia. The purpose of this bachelor’s thesis is to examine what impact medicine shortages have on customer work in community pharmacy. In addition, the impacts of medicine shortages are examined from the perspective of stock management. Medicine shortages are also examined from the perspective of different professional groups. In this thesis the focus was solely on medicine shortages in community pharmacies in Finland. In this thesis solutions for preventing medicine shortages and effects of them in customers were also established. The solutions were established from perspective of supply chain risks and supply chain risk management. Thesis was performed as an interview study. The interviews performed in three different pharmacies in 2022 were used as material. The interviews were performed with pharmacy owner, licensed pharmacist, dispenser, and pharmacy technician.
The amount of medicine shortages has increased significantly in recent years. Medicine shortages produces lack of customer satisfaction and additional work as difficulties with stock management for pharmacies for example. Medicine shortages are caused by capacity problems in production, increased demand, concentration of production outside Europe, and fragmented and complex supply chains. Medicine shortages are demanding to manage in pharmacies because of defective information. The prevention of medicine shortages and impacts of them advance medication safety of customers and implementation of medication as planned. In addition, the prevention of medication shortages prevents deficiency costs and additional costs caused by additional work.
Lääkkeiden saatavuushäiriöiden määrä on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Lääkkeiden saatavuushäiriöt aiheuttavat apteekeille mm. asiakastyytymättömyyttä ja lisätyötä, kuten varastonhallintahankaluuksia. Lääkkeiden saatavuushäiriöitä aiheuttavat mm. kapasiteettiongelmat tuotannossa, kasvava kysyntä, tuotannon keskittyminen Euroopan ulkopuolelle sekä pirstaloituneet ja monimutkaiset toimitusketjut. Saatavuushäiriöiden hallintaa apteekissa vaikeuttaa puutteellinen tiedottaminen. Lääkkeiden saatavuushäiriöiden ja niiden vaikutusten ehkäiseminen edistävät asiakkaiden lääkitysturvallisuutta ja lääkehoidon toteutumista suunnitellusti. Lääkkeiden saatavuushäiriöiden ennaltaehkäisy ehkäisee apteekissa myös puutekustannuksia ja ylimääräisestä työstä aiheutuvia kustannuksia.
The amount of medicine shortages has increased significantly in recent years. Medicine shortages produces lack of customer satisfaction and additional work as difficulties with stock management for pharmacies for example. Medicine shortages are caused by capacity problems in production, increased demand, concentration of production outside Europe, and fragmented and complex supply chains. Medicine shortages are demanding to manage in pharmacies because of defective information. The prevention of medicine shortages and impacts of them advance medication safety of customers and implementation of medication as planned. In addition, the prevention of medication shortages prevents deficiency costs and additional costs caused by additional work.