Ohjelmistorobotiikan vaikutukset taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn
Sundberg, Valtteri (2021)
Pro gradu -tutkielma
Sundberg, Valtteri
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021090745461
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021090745461
Tiivistelmä
Ohjelmistorobotiikka on kasvattanut suosiotaan viimeisten vuosien aikana. Se on usein helppo ja kustannustehokas ratkaisu kasvaneeseen yksinkertaiseen manuaaliseen työhön, jolla voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia jo lyhyessä ajassa. Ohjelmistorobotiikka vaikuttaa myös taloushallinnon työntekijöiden työskentelyyn. Tässä Pro gradu -tutkielmassa on tarkoitus selvittää, miten ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn. Tutkimus on laadullinen tutkimus ja haastattelut on toteutettu puolistrukturoituina haastatteluina. Haastateltavia oli yhteensä 4 kappaletta ja he työskentelevät kaikki suomalaisen suuryrityksen taloushallinnossa.
Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn monella tavalla. Ohjelmistorobotiikka on parhaimmillaan manuaalisten, rutiininomaisten työtehtävien automatisoinnissa ja se onkin vaikuttanut taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn eniten. Se on vähentänyt merkittävästi epämieluisaksi koettuja työtehtäviä ja mahdollistanut taloushallinnon työntekijöiden keskittymisen mielenkiintoisempiin työtehtäviin. Lisäksi ohjelmistorobotiikan käyttöönotto on lisännyt työntekijöiden työtyytyväisyyttä edellä mainituista syistä. Tutkimuksessa nousee esiin lisäksi se, että ohjelmistorobotiikan käyttöönoton myötä taloushallinnon työntekijöiden on täytynyt myös opetella sen toimintaperiaatteet. Tämän lisäksi haastateltavien on myös täytynyt opetella tuntemaan prosessinsa entistä tarkemmin, jotta he tietävät mitkä työtehtävät olisivat mahdollisesti vielä automatisoitavissa. Heidän täytyy ymmärtää ohjelmistorobotiikkaa, sekä tunnistaa automatisoitavia työtehtäviä ja laittaa alulle tehtävien automatisointi. Tämän lisäksi he osallistuvat robottien ylläpitoon sekä virheiden korjaamiseen. Robotic process automation has been growing in popularity in the recent years and a lot of companies have taken it into use or are at least thinking about taking it into use. It’s an easy and efficient way to get fast results in a short time. The best qualities of RPA are it’s easy and cost-efficient implementation and low need for IT-support. Taking RPA into use also has a big impact on the employees. This Master’s Thesis studies the Robotic Process Automation’s impact on company’s financial services employees’ daily work. It’s a qualitative study and the empirical data was collected by interviewing four employees from a big Finnish company’s financial services function.
The result of the study shows us that Robotic Process Automation has impacted the daily work of financial services employees in many ways. RPA is at its best in reducing manual, routine tasks. The study shows that RPA has reduced the amount of manual and routine tasks of the employees. The reduction of these tasks has also impacted the job satisfaction of the employees in a good way, because these tasks are often considered boring and unmotivating. The interviewees feel that with the implementation of the RPA they can focus on more interesting tasks and utilize their professionalism better. RPA has also forced financial services employees to learn new skills. The employees need to know the basics of RPA and the change has challenged them to get to know the processes they work with even better. Even though there has been a change in the daily work, the employees have positive attitude towards RPA as they feel like the change is helping their daily work and allowing them to focus on more interesting tasks.
Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn monella tavalla. Ohjelmistorobotiikka on parhaimmillaan manuaalisten, rutiininomaisten työtehtävien automatisoinnissa ja se onkin vaikuttanut taloushallinnon työntekijöiden päivittäiseen työskentelyyn eniten. Se on vähentänyt merkittävästi epämieluisaksi koettuja työtehtäviä ja mahdollistanut taloushallinnon työntekijöiden keskittymisen mielenkiintoisempiin työtehtäviin. Lisäksi ohjelmistorobotiikan käyttöönotto on lisännyt työntekijöiden työtyytyväisyyttä edellä mainituista syistä. Tutkimuksessa nousee esiin lisäksi se, että ohjelmistorobotiikan käyttöönoton myötä taloushallinnon työntekijöiden on täytynyt myös opetella sen toimintaperiaatteet. Tämän lisäksi haastateltavien on myös täytynyt opetella tuntemaan prosessinsa entistä tarkemmin, jotta he tietävät mitkä työtehtävät olisivat mahdollisesti vielä automatisoitavissa. Heidän täytyy ymmärtää ohjelmistorobotiikkaa, sekä tunnistaa automatisoitavia työtehtäviä ja laittaa alulle tehtävien automatisointi. Tämän lisäksi he osallistuvat robottien ylläpitoon sekä virheiden korjaamiseen.
The result of the study shows us that Robotic Process Automation has impacted the daily work of financial services employees in many ways. RPA is at its best in reducing manual, routine tasks. The study shows that RPA has reduced the amount of manual and routine tasks of the employees. The reduction of these tasks has also impacted the job satisfaction of the employees in a good way, because these tasks are often considered boring and unmotivating. The interviewees feel that with the implementation of the RPA they can focus on more interesting tasks and utilize their professionalism better. RPA has also forced financial services employees to learn new skills. The employees need to know the basics of RPA and the change has challenged them to get to know the processes they work with even better. Even though there has been a change in the daily work, the employees have positive attitude towards RPA as they feel like the change is helping their daily work and allowing them to focus on more interesting tasks.