Lean-työkalut liiketoimintaprosessien hiljaisen tiedon fasilitaattoreina rahoitusalan organisaatiossa
Hiltunen, Laura (2021)
Pro gradu -tutkielma
Hiltunen, Laura
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021060433914
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021060433914
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten lean-työkalut voivat tukea liiketoimintaprosessien hiljaisen tiedon luomista, jakamista ja dokumentointia rahoitusalan organisaatiossa. Tutkimus yhdisti prosessitiedon, tietoprosessien ja lean-johtamisen teorioita ja esitti aikaisempaan tutkimukseen perustuen kuutta leantyökalua liiketoimintaprosessien hiljaisen tiedon virtaamisen ja konvertoitumisen fasilitaattoreiksi rahoitusalan organisaatiossa. Tutkimuksessa tunnistettiin myös tiedon virtaamiselle otollista maaperää luovia tietoprosessien mahdollistajia, jotta lean-työkalujen hyödyntäminen rahoitusalan organisaatiossa ei jäänyt irralliseksi toimintaympäristöstään.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jonka tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tapaustutkimusyrityksenä toimi rahoitusalan organisaatio, jossa haastateltiin seitsemää esimiestehtävässä tai liiketoimintaprosessien toteuttamisen tukiroolissa toimivaa henkilöä. Haastatteluiden tarkoituksena oli kerätä työntekijöiden näkemyksiin ja käytännön kokemuksiin perustuvaa tietoa kuuden lean-työkalun soveltuvuudesta liiketoimintaprosessien tietoprosessien tukemiseen ja hiljaisen tiedon konvertoitumiseen rahoitusalan toimintaympäristössä.
Tutkimuksen tulokset tukivat muiden toimialojen tutkimusten tuloksia lean-työkalujen positiivisesta vaikutuksesta organisaation tietoprosesseihin tai osaan tietoprosesseista. Lean-työkalut fasilitoivat hiljaisen tiedon jakamisen prosessia laajasti, mutta dokumentoinnin prosessissa osa työkaluista on keskeisimpiä kuin toiset. Tiedon luomisen prosessia lean-työkalut tukevat tiedon jakamisen ja tiedon dokumentoinnin prosessien kautta. Nämä tietoprosessit tarjoavat tiedon luomisen prosessille materiaalia mahdollistamalla tekemisen kautta oppimisen ja dokumentoidun tiedon yhdistämisen muuhun tietoon. Tutkimus synnytti ymmärrystä lean-työkalujen hyödyntämisen ja tietoprosessien tehostamisen taustalla vaikuttavista asioista korostaen yrityksen johdon roolia tiedon virtaukselle otollisen ympäristön ja infrastruktuurin rakentamisessa. The thesis examines how Lean tools can support the creation, sharing, and documentation of tacit (or implicit) knowledge within the business processes of financial institutions. The research combines the theories of process knowledge and Lean Leadership, and presents, based also on previous research, six Lean Tools for facilitating the flow and conversions of tacit knowledge of business processes in financial institutions. The research also recognized the enablers of the fruitful flow of knowledge processes, which helps to ensure that the utilization of Lean Tools in financial institutions does not remain detached from its operational environment.
The research was carried out as a qualitative case study and the data collection method was theme interviews. The studied organization was a financial institution, where a total of seven people in managing positions or supportive roles in business processes were interviewed. The purpose of the interviews was to collect information based on the employees’ outlook and practical experience of the suitability of six Lean Tools to supporting the knowledge processes of business processes and the conversion of tacit knowledge in the finance industry.
The results of the study verify the previous results of studies carried out in other fields, and show that Lean Tools support the knowledge processes, or parts thereof, in an organization. Lean Tools widely facilitate the sharing of tacit knowledge, but within the process of documentation, some Tools were more pivotal than others. The Lean Tools support the knowledge creation process by sharing knowledge and through the process of documentation. These knowledge processes provide material for the knowledge creation processes by enabling the combination of learning by doing and documented knowledge to other information. The research created understanding of the background influencers of utilization of Lean Tools and enhancing knowledge processes by highlighting the role of the corporate management in building a fruitful environment and infrastructure for knowledge flow.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jonka tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tapaustutkimusyrityksenä toimi rahoitusalan organisaatio, jossa haastateltiin seitsemää esimiestehtävässä tai liiketoimintaprosessien toteuttamisen tukiroolissa toimivaa henkilöä. Haastatteluiden tarkoituksena oli kerätä työntekijöiden näkemyksiin ja käytännön kokemuksiin perustuvaa tietoa kuuden lean-työkalun soveltuvuudesta liiketoimintaprosessien tietoprosessien tukemiseen ja hiljaisen tiedon konvertoitumiseen rahoitusalan toimintaympäristössä.
Tutkimuksen tulokset tukivat muiden toimialojen tutkimusten tuloksia lean-työkalujen positiivisesta vaikutuksesta organisaation tietoprosesseihin tai osaan tietoprosesseista. Lean-työkalut fasilitoivat hiljaisen tiedon jakamisen prosessia laajasti, mutta dokumentoinnin prosessissa osa työkaluista on keskeisimpiä kuin toiset. Tiedon luomisen prosessia lean-työkalut tukevat tiedon jakamisen ja tiedon dokumentoinnin prosessien kautta. Nämä tietoprosessit tarjoavat tiedon luomisen prosessille materiaalia mahdollistamalla tekemisen kautta oppimisen ja dokumentoidun tiedon yhdistämisen muuhun tietoon. Tutkimus synnytti ymmärrystä lean-työkalujen hyödyntämisen ja tietoprosessien tehostamisen taustalla vaikuttavista asioista korostaen yrityksen johdon roolia tiedon virtaukselle otollisen ympäristön ja infrastruktuurin rakentamisessa.
The research was carried out as a qualitative case study and the data collection method was theme interviews. The studied organization was a financial institution, where a total of seven people in managing positions or supportive roles in business processes were interviewed. The purpose of the interviews was to collect information based on the employees’ outlook and practical experience of the suitability of six Lean Tools to supporting the knowledge processes of business processes and the conversion of tacit knowledge in the finance industry.
The results of the study verify the previous results of studies carried out in other fields, and show that Lean Tools support the knowledge processes, or parts thereof, in an organization. Lean Tools widely facilitate the sharing of tacit knowledge, but within the process of documentation, some Tools were more pivotal than others. The Lean Tools support the knowledge creation process by sharing knowledge and through the process of documentation. These knowledge processes provide material for the knowledge creation processes by enabling the combination of learning by doing and documented knowledge to other information. The research created understanding of the background influencers of utilization of Lean Tools and enhancing knowledge processes by highlighting the role of the corporate management in building a fruitful environment and infrastructure for knowledge flow.
Kokoelmat
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineisto, joilla on samankaltaisia nimekkeitä, tekijöitä tai asiasanoja.
-
Tiedonkulun hallinta kompleksisessa infra-alan allianssihankkeessa
Mäkelä, Esko (2017)Tieto on arvokas resurssi organisaatiolle. Yksikään organisaatio ei voi toimia ilman tietoa. Oikeanlaisella tiedonhallinnalla voidaan saavuttaa merkittäviä hyötyjä työn tehokkuuden lisäämisestä kilpailuetuun markkinoilla. ... -
Asiantuntija- ja kumppaniverkostossa hankitun tiedon ja osaamisen hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä
Pulliainen, Paula (2017)Tämän diplomityön tavoitteena oli asiantuntijaverkostossa toimivan organisaation tietämysjärjestelmän määritys, toimintamallin kuvaaminen ja työkalujen löytäminen tietämyksen ja osaamisen kehittämiseksi sekä tiedonhallinnan ... -
Hiljaisen tiedonja osaamisen siirtäminen yksilöltä tiimille tietotekniikka- ja telekommunikaatioalalla
Pakarinen, Janne (2006)Tässä diplomityössä tarkastellaan hiljaisen tiedon ja osaamisen siirtämistä yksilöltä tiimille tietotekniikka- ja telekommunikaatioalalla (IT-ala). Tarkoitus on kehittää systemaattinen tiedonsiirtämismenetelmä, johon kuuluu ...