Ulkomaalaislupaprosessin läpäisyaikojen hallinta poliisilaitoksella
Miettinen, Antti (2012)
Diplomityö
Miettinen, Antti
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201208066276
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201208066276
Tiivistelmä
Tämä diplomityö käsittelee Lappeenrannan teknillisen yliopiston ja Etelä-
Karjalan poliisilaitoksen yhteistä kehitysprojektia, jonka tavoitteena oli tuottaa
käytäntöön vietävissä oleva kehittämissuunnitelma ulkomaalaislupa-asioiden
läpäisyaikojen hallintaan. Kehitysalueita on pyritty löytämään poliisilaitoksen
henkilöstön haastatteluilla ja prosessianalyyseilla. Työ sisältää teoriaosion
määräaikahallinnasta, yleiskatsauksen ulkomaalaislupa-asioista Suomessa sekä
selvityksen ulkomaalaislupa-asioiden tilanteesta Etelä-Karjalan poliisilaitoksella.
Työssä muodostettiin kolme kehittämisteemaa: seurannan kehittäminen,
prosessien ja työtapojen kehittäminen ja yhteistyön kehittäminen. Tärkein
kehittämistoimi oli Excel-pohjaisen seurantajärjestelmän suunnittelu,
rakentaminen ja käyttöönottaminen. Seurantajärjestelmää voidaan hyödyntää
tehtävien päivittäisessä ohjauksessa, määräaikatavoitteiden toteutumisen
seurannassa sekä tilannekuvan ylläpitämisessä.
Tavoitetilanteessa seurantajärjestelmän avulla hallitaan tilannetta siten, että
hallitsemattomia hakemusruuhkia ei synny. Hankkeesta saatuja kokemuksia
tehtäväjonojen hallinnasta ja suorituskyvyn mittaamisesta voidaan ajatella
hyödynnettävän myös muissa prosesseissa. This master´s thesis considers a joint development project of Lappeenranta
University of Technology and South Karelia´s police department. The aim is to
present practical development plan to manage the flow time of foreign permit
process. Areas of development have been searched by interviewing the staff and
by doing process analysis. This thesis contain a theory chapter of due date
management, overview of foreign permit issues in Finland and a description of
the situation of foreign permit issues in South Karelia`s police department.
Three themes of development were formed: development of monitoring,
development of processes and work methods and development cooperation. The
most important acts of development were the design and implementation of Excel
based monitoring support system. The system can be used to control the
applications, to monitor the achievement of the due date objectives and to
maintain situational awareness of the process.
The target situation is to manage the workflow with the monitoring support
system in a way that no new congestion of applications arises. The project
experiences of queue management and performance measurement can be useful
in other similar processes as well.
Karjalan poliisilaitoksen yhteistä kehitysprojektia, jonka tavoitteena oli tuottaa
käytäntöön vietävissä oleva kehittämissuunnitelma ulkomaalaislupa-asioiden
läpäisyaikojen hallintaan. Kehitysalueita on pyritty löytämään poliisilaitoksen
henkilöstön haastatteluilla ja prosessianalyyseilla. Työ sisältää teoriaosion
määräaikahallinnasta, yleiskatsauksen ulkomaalaislupa-asioista Suomessa sekä
selvityksen ulkomaalaislupa-asioiden tilanteesta Etelä-Karjalan poliisilaitoksella.
Työssä muodostettiin kolme kehittämisteemaa: seurannan kehittäminen,
prosessien ja työtapojen kehittäminen ja yhteistyön kehittäminen. Tärkein
kehittämistoimi oli Excel-pohjaisen seurantajärjestelmän suunnittelu,
rakentaminen ja käyttöönottaminen. Seurantajärjestelmää voidaan hyödyntää
tehtävien päivittäisessä ohjauksessa, määräaikatavoitteiden toteutumisen
seurannassa sekä tilannekuvan ylläpitämisessä.
Tavoitetilanteessa seurantajärjestelmän avulla hallitaan tilannetta siten, että
hallitsemattomia hakemusruuhkia ei synny. Hankkeesta saatuja kokemuksia
tehtäväjonojen hallinnasta ja suorituskyvyn mittaamisesta voidaan ajatella
hyödynnettävän myös muissa prosesseissa.
University of Technology and South Karelia´s police department. The aim is to
present practical development plan to manage the flow time of foreign permit
process. Areas of development have been searched by interviewing the staff and
by doing process analysis. This thesis contain a theory chapter of due date
management, overview of foreign permit issues in Finland and a description of
the situation of foreign permit issues in South Karelia`s police department.
Three themes of development were formed: development of monitoring,
development of processes and work methods and development cooperation. The
most important acts of development were the design and implementation of Excel
based monitoring support system. The system can be used to control the
applications, to monitor the achievement of the due date objectives and to
maintain situational awareness of the process.
The target situation is to manage the workflow with the monitoring support
system in a way that no new congestion of applications arises. The project
experiences of queue management and performance measurement can be useful
in other similar processes as well.