Kassajärjestelmän maksupäätelaitekonseptin suunnittelu käyttäjälähtöisesti
TURPEINEN, ALEKSI (2012)
TURPEINEN, ALEKSI
2012
Vuorovaikutteinen teknologia - Interactive Technology
Informaatiotieteiden yksikkö - School of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2012-07-30
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-22851
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-22851
Tiivistelmä
Kaikissa liikkeissä, joissa voidaan ottaa vastaan korttimaksuja, tuli vuoden 2009 lopussa pakolliseksi maksupäätelaitteiden käyttö. Tässä tutkielmassa tutkitaan nykyisten maksupäätelaitteiden käytettävyyttä, käyttökokemuksia sekä turvallisuutta verkkokyselyn, havainnoinnin ja haastattelujen avulla ja kuvaillaan kolmen hengen työryhmän suunnittelemaa uutta maksupäätelaitekonseptia, joka suunniteltiin muotoilun sekä käyttöliittymän osalta käyttäjälähtöisiä metodeja soveltamalla. Tutkielmassa perehdytään myös käyttäjälähtöisen suunnittelun ja käyttäjäkokemuksen syntymisen teorioihin.
Tutkimuskysymykset aseteltiin projektin asiakkaan intresseihin sopivaksi. Tutkimuskysymyksinä olivat: ovatko nykyiset maksupäätelaitteet turvallisia käyttää käyttäjien mielestä, esiintyykö maksupäätelaitteiden käytössä edelleenkin käytettävyysongelmia ja kuinka mahdollisesti löydettyjä ongelmakohtia voidaan ratkaista. Havainnointi osoitti nykyisissä maksupäätelaitteiden näkösuojissa selkeitä puutteita turvallisuudessa ja verkkotutkimus vahvisti käyttäjien olevan samaa mieltä. Kysely paljastaa myös, että maksupäätelaitteissa esiintyy edelleen käytettävyysongelmia, jotka voivat johtua huonosta suunnittelusta ja mahdollisesti muotoiluratkaisuista. Näihin tutkimuskysymyksiin pyritään vastaamaan suunnittelemalla täysin uusi, turvallisempi ja käytettävämpi kassajärjestelmissä toimiva maksupäätelaitekonsepti.
Asiasanat:maksupäätelaite, käytettävyys, turvallisuus, käyttäjälähtöinen suunnittelu
Tutkimuskysymykset aseteltiin projektin asiakkaan intresseihin sopivaksi. Tutkimuskysymyksinä olivat: ovatko nykyiset maksupäätelaitteet turvallisia käyttää käyttäjien mielestä, esiintyykö maksupäätelaitteiden käytössä edelleenkin käytettävyysongelmia ja kuinka mahdollisesti löydettyjä ongelmakohtia voidaan ratkaista. Havainnointi osoitti nykyisissä maksupäätelaitteiden näkösuojissa selkeitä puutteita turvallisuudessa ja verkkotutkimus vahvisti käyttäjien olevan samaa mieltä. Kysely paljastaa myös, että maksupäätelaitteissa esiintyy edelleen käytettävyysongelmia, jotka voivat johtua huonosta suunnittelusta ja mahdollisesti muotoiluratkaisuista. Näihin tutkimuskysymyksiin pyritään vastaamaan suunnittelemalla täysin uusi, turvallisempi ja käytettävämpi kassajärjestelmissä toimiva maksupäätelaitekonsepti.
Asiasanat:maksupäätelaite, käytettävyys, turvallisuus, käyttäjälähtöinen suunnittelu