Tiedon löytyvyys kuntien nettisivuilla : katsaus kuntasivustojen informaatioarkkitehtuurin periaatteisiin ja käytäntöihin
Kaupinmäki, Simo (2014)
Kaupinmäki, Simo
2014
Informaatiotutkimus ja interaktiivinen media - Information Studies and Interactive Media
Informaatiotieteiden yksikkö - School of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2014-11-10
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201411122295
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201411122295
Tiivistelmä
Kartoitan tutkielmassani, miten asiantuntijat kokevat kuntien nettisivustojen palvelevan tiedon löytämistä. Tutkimuskysymykset täsmentyvät seuraavasti: Mikä on kunnan nettisivuston tarkoitus asiantuntijan näkökulmasta? Miten kuntasivuston suunnittelussa, toteutuksessa ja ylläpidossa pyritään edistämään tiedon löytyvyyttä? Mitä ongelmia tiedon löytyvyyteen kuntasivustoilla liittyy?
Tutkimusaineiston pääosan muodostavat teemahaastattelut, joissa Riihimäen, Tampereen, Vantaan ja Ylöjärven kaupunkeja sekä Kuntaliittoa ja Logicaa edustavat asiantuntijat pohtivat, mikä on merkityksellistä kuntasivustojen palvelutarjonnan, organisoinnin, suunnittelun, toteutuksen ja ylläpidon kannalta. Lisäksi he kertovat näkemyksiään sivustojen käyttäjistä ja näiden kokemuksista ja odotuksista. Tutkimusmenetelmänä on laadullinen sisällönanalyysi. Täydentävänä aineistona toimivat haastatteluissa edustettuina olleiden kaupunkien nettisivustot, joiden käytettävyyttä ja informaatioarkkitehtuuria arvioin heuristisesti suhteuttaakseni haastatteluissa ilmenneitä asiantuntijanäkemyksiä sivustojen käytännön toteutukseen.
Haastattelujen mukaan kuntasivustojen ensisijainen tarkoitus on tukea kunnan omia palveluja ja tiedottaa niistä kuntalaisille. Sivustojen halutaan ja uskotaan myös edistävän tiedonkulkua kuntalaisten odotuksista ja kokemuksista kuntaorganisaation edustajille. Pulmallisena tiedon löytyvyyden kannalta pidetään etenkin sitä, että sivustot pitkälti jäsentyvät kuntien hallinnollisia rakenteita mukaillen. Toisaalta sivustoarvioinnissa ilmeni, että samankaltaisesta organisaatiorakenteesta huolimatta kuntasivustojen navigointi- ja hakujärjestelmissä on huomattavia eroja, jotka saattavat osaltaan vaikuttaa tiedon löytyvyyteen.
Tutkimusaineiston pääosan muodostavat teemahaastattelut, joissa Riihimäen, Tampereen, Vantaan ja Ylöjärven kaupunkeja sekä Kuntaliittoa ja Logicaa edustavat asiantuntijat pohtivat, mikä on merkityksellistä kuntasivustojen palvelutarjonnan, organisoinnin, suunnittelun, toteutuksen ja ylläpidon kannalta. Lisäksi he kertovat näkemyksiään sivustojen käyttäjistä ja näiden kokemuksista ja odotuksista. Tutkimusmenetelmänä on laadullinen sisällönanalyysi. Täydentävänä aineistona toimivat haastatteluissa edustettuina olleiden kaupunkien nettisivustot, joiden käytettävyyttä ja informaatioarkkitehtuuria arvioin heuristisesti suhteuttaakseni haastatteluissa ilmenneitä asiantuntijanäkemyksiä sivustojen käytännön toteutukseen.
Haastattelujen mukaan kuntasivustojen ensisijainen tarkoitus on tukea kunnan omia palveluja ja tiedottaa niistä kuntalaisille. Sivustojen halutaan ja uskotaan myös edistävän tiedonkulkua kuntalaisten odotuksista ja kokemuksista kuntaorganisaation edustajille. Pulmallisena tiedon löytyvyyden kannalta pidetään etenkin sitä, että sivustot pitkälti jäsentyvät kuntien hallinnollisia rakenteita mukaillen. Toisaalta sivustoarvioinnissa ilmeni, että samankaltaisesta organisaatiorakenteesta huolimatta kuntasivustojen navigointi- ja hakujärjestelmissä on huomattavia eroja, jotka saattavat osaltaan vaikuttaa tiedon löytyvyyteen.