Taloushallinnon palvelukeskuksen toiminta ja sen haasteet - vertailu julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioiden välillä
Hassi, Sanni (2014)
Tässä tietueessa ei ole kokotekstiä saatavilla Treposta, ainoastaan metadata.
Hassi, Sanni
2014
Yrityksen taloustiede, laskentatoimi - Accounting and Finance
Johtamiskorkeakoulu - School of Management
Hyväksymispäivämäärä
2014-09-23
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201409242172
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201409242172
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena on vertailla taloushallinnon palvelukeskuksen toimintaa ja sen haasteita yhden julkisen sekä yhden yksityisen sektorin palvelukeskuksen välillä. Tavoitteena on ensin tunnistaa, mitä taloushallinnon palvelukeskuksen toimintaan sisältyy ja minkälaisia haasteita palvelukeskus kohtaa sen toiminnassa. Tämän jälkeen tarkoituksena on tehdä vertailu siitä, ovatko haasteet samoja vai erilaisia tutkimukseen valituissa kohdeorganisaatioissa.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään taloushallinnon palvelukeskuksia koskevia tutkimuksia sekä kirjallisuutta. Tarkoituksena on saada muodostettua mahdollisimman kattava kokonaiskuva taloushallinnon palvelukeskusten toiminnasta sekä niiden ominaispiirteistä. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena kahdessa eri kohdeorganisaatiossa. Tutkimusta varten haastateltiin näistä kahdesta organisaatiosta yhteensä kuutta henkilöä, joilla on kokonaisvaltainen käsitys palvelukeskuksen toiminnasta. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla keväällä 2014.
Tutkimuksen empiiristen tulosten perusteella tutkittujen julkisen ja yksityisen sektorin palvelukeskusten välillä on selvästi enemmän yhtäläisyyksiä kuin eroja. Kustannussäästöjen aikaansaaminen on yksi suurimmista palvelukeskuksille asetetuista tavoitteista. Palvelukeskukselle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen osalta eniten haasteita asettaa palvelukeskuksen toiminnan rakentaminen alkuvaiheessa sekä suurimmat kehityshankkeet kuten tietojärjestelmäuudistukset. Prosessien kehittäminen ja yhtenäistäminen on yksi palvelukeskuksen toiminnan tehostamisen kulmakivistä. Prosessien kehittämiselle ja toiminnalle suurimman haasteen asettaa eri rajapintojen hallitseminen. Varsinkin pitkien prosessien osalta myös palvelukeskuksen asiakkaan toiminnot vaikuttavat prosessin tehokkuuteen. Kuitenkin asiakkaan tavoitteet eivät aina ole heidän tukitoimintojensa kehittämisessä vaan heidän omassa ydinliiketoiminnassaan. Julkisella sektorilla myös prosessiohjaukseen sekä prosessien kehittämiseen liittyviin rajapintoihin kaivattiin selkeyttämistä.
Asiakassuhteet koettiin kohdeorganisaatioissa toimiviksi ja suurimmat haasteet asiakassuhteissa koetaan olevan toiminnan alkuvaiheessa, jolloin asiakkaat saattavat kyseenalaistaa palvelukeskuksen toimintaa enemmän. Tietojärjestelmien merkitys palvelukeskukselle on erittäin suuri ja järjestelmiin koettiin liittyvän myös isoja riskejä. Kuitenkin pelkät järjestelmät eivät riitä, vaan huomiota pitää kiinnittää myös siihen, että järjestelmää käytetään oikein ja että toimintamallit tukevat järjestelmää.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään taloushallinnon palvelukeskuksia koskevia tutkimuksia sekä kirjallisuutta. Tarkoituksena on saada muodostettua mahdollisimman kattava kokonaiskuva taloushallinnon palvelukeskusten toiminnasta sekä niiden ominaispiirteistä. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena kahdessa eri kohdeorganisaatiossa. Tutkimusta varten haastateltiin näistä kahdesta organisaatiosta yhteensä kuutta henkilöä, joilla on kokonaisvaltainen käsitys palvelukeskuksen toiminnasta. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla keväällä 2014.
Tutkimuksen empiiristen tulosten perusteella tutkittujen julkisen ja yksityisen sektorin palvelukeskusten välillä on selvästi enemmän yhtäläisyyksiä kuin eroja. Kustannussäästöjen aikaansaaminen on yksi suurimmista palvelukeskuksille asetetuista tavoitteista. Palvelukeskukselle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen osalta eniten haasteita asettaa palvelukeskuksen toiminnan rakentaminen alkuvaiheessa sekä suurimmat kehityshankkeet kuten tietojärjestelmäuudistukset. Prosessien kehittäminen ja yhtenäistäminen on yksi palvelukeskuksen toiminnan tehostamisen kulmakivistä. Prosessien kehittämiselle ja toiminnalle suurimman haasteen asettaa eri rajapintojen hallitseminen. Varsinkin pitkien prosessien osalta myös palvelukeskuksen asiakkaan toiminnot vaikuttavat prosessin tehokkuuteen. Kuitenkin asiakkaan tavoitteet eivät aina ole heidän tukitoimintojensa kehittämisessä vaan heidän omassa ydinliiketoiminnassaan. Julkisella sektorilla myös prosessiohjaukseen sekä prosessien kehittämiseen liittyviin rajapintoihin kaivattiin selkeyttämistä.
Asiakassuhteet koettiin kohdeorganisaatioissa toimiviksi ja suurimmat haasteet asiakassuhteissa koetaan olevan toiminnan alkuvaiheessa, jolloin asiakkaat saattavat kyseenalaistaa palvelukeskuksen toimintaa enemmän. Tietojärjestelmien merkitys palvelukeskukselle on erittäin suuri ja järjestelmiin koettiin liittyvän myös isoja riskejä. Kuitenkin pelkät järjestelmät eivät riitä, vaan huomiota pitää kiinnittää myös siihen, että järjestelmää käytetään oikein ja että toimintamallit tukevat järjestelmää.