Unternehmenswebseiten und Imagebildung in der 3D-Druckindustrie : Eine explorative kontrastive Textsortenanalyse
Lakso, Maria (2021)
Lakso, Maria
2021
Saksan kielen ja kulttuurin maisteriohjelma - Master's Programme in German Language and Culture
Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2021-05-12
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202104263518
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202104263518
Tiivistelmä
Das Ziel dieser Masterarbeit war es herauszufinden, wie deutsche 3D-Druckunternehmen ihre Unternehmenswebseiten gestalten, aus welchen Teilen und Themen die Webseiten bestehen und wie sie versuchen, auf der Webseite ein positives Image von sich selbst aufzubauen. Von besonderem sprachlichen Interesse war der Umgang mit dem technischen Vokabular der 3D-Druckindustrie auf einer Webseite, die sich gleichzeitig an Laien und Fachleute richtet. Die Interaktivität und die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme wurden ebenfalls untersucht. Darüber hinaus wurde untersucht, ob sich die deutschsprachigen Webseiten voneinander und von der Webseite vom finnischen 3DStep unterscheiden. Anhand der Analyseergebnissen wurden konkrete Vorschläge für die Gestaltung einer deutschsprachigen Webseite von 3DStep erarbeitet.
Das Forschungsmaterial bestand aus den Webseiten von 3DStep und drei deutschen Unternehmen, die 3D-Druckdienstleistungen anbieten. Die Analysemethode war eine kontrastive, multimodale Textsortenanalyse, die es ermöglichte, die Funktionen sowie die sprachlichen, strukturellen und inhaltlichen Merkmale der ausgewählten deutschen und finnischen Webseiten zu vergleichen.
Die Ergebnisse der kontrastiven Textsortenanalyse zeigen, dass die Unternehmen sich auf der Webseite positiv darstellen und ihre Behauptungen anhand konkreter Belege, wie Referenzprojekte und Auszeichnungen, unterstützen. Die Webseiten basieren also auf einer argumentativen Struktur. Die Appellfunktion dominiert auf den Webseiten, und als Nebenfunktion lässt sich die informierende Funktion finden. Allen Unternehmen ist gemeinsam, dass sie sich als innovativ, sachkompetent und schnell präsentieren. Zudem heben sie die Vielfältigkeit des Leistungsangebots, möglicher Fertigungsverfahren und Druckmaterialien hervor. Weitere häufig vorkommende Schlüsselwörter sind zum Beispiel „Erfahrung“ und „Partner“ sowie die „Individualität“ und „Ganzheitlichkeit“ der Dienstleistungen.
Alle Unternehmenswebseiten ähneln einer Informationspyramide, da die Hauptinformationen, wie das Leistungsversprechen, auf der Startseite stehen und die ausführlicheren Informationen auf den nächsten Seiten vorgestellt werden. Zudem ist typisch, verwendete Fachwörter zu erklären und den 3D-Druck und seine Vorteile und Möglichkeiten vorzustellen. Da die Leistungen der Unternehmen individuell sind, wird die Interaktivität auf den Webseiten hervorgehoben, und die Leser werden zur Kontaktaufnahme ermutigt. Die verschiedenen Unterseiten der Webseite sind einheitlich gestaltet, und neben den rationalen Argumenten werden häufig sowohl durch den Text als auch durch Bilder die Kundenorientierung und die leichte Ansprechbarkeit des Unternehmens betont. Die Bilder unterstützten die Botschaft des Textes.
Bei der kontrastiven Analyse sind auch Unterschiede zwischen den Unternehmenswebseiten hervorgetreten. Eine allgemeine E-Mail-Adresse war auf allen Webseiten leicht zugänglich. Der Umfang der weiteren Kontaktoptionen variierte. Der Grad der Kundenorientierung und Kollegialität war ebenfalls zwischen den Webseiten unterschiedlich. Bei 3DStep wurde der Kunde geduzt, während die deutschen Unternehmen den Kunden siezten. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena oli selvittää, millaiset verkkosivut saksalaisilla 3D-tulostuspalveluja tarjoavilla yrityksillä on, millaisista osista ja aiheista sivut rakentuvat sekä miten yritykset yrittävät rakentaa niiden avulla itselleen positiivista imagoa. Myös verkkosivujen vuorovaikutteisuutta ja yhteydenottomahdollisuuksia tarkasteltiin. Erityisenä kielellisenä kiinnostuksen kohteena oli, miten 3D-tulostusalan teknisen sanaston kanssa toimitaan verkkosivuilla, joiden kohderyhmää voivat olla samanaikaisesti sekä maallikot että alan ammattilaiset. Lisäksi tutkimuksessa haluttiin selvittää, eroavatko saksankieliset verkkosivut toisistaan sekä suomalaisen 3DStepin verkkosivuista. Tutkimuksen perusteella 3DStepille annettiin konkreettisia ehdotuksia saksankielisen verkkosivun rakentamiseen.
Tutkimusmateriaali koostui 3DStepin sekä kolmen saksalaisen 3D-tulostuspalveluja tarjoavan yrityksen verkkosivuista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kontrastiivista, multimodaalista tekstilajianalyysiä, jonka avulla voitiin vertailla valittujen saksan- ja suomenkielisten verkkosivujen funktioita sekä kielellisiä, rakenteellisia ja sisällöllisiä ominaisuuksia.
Kontrastiivisen tekstilajianalyysin tulokset osoittavat, että yritykset esittelevät itsensä verkkosivuillaan positiivisessa valossa ja tukevat väitteitään konkreettisilla todisteilla, kuten referenssiprojekteilla ja saaduilla palkinnoilla. Verkkosivut perustuvat siis argumentatiiviseen rakenteeseen. Niiden pääfunktio on appellatiivinen ja sivufunktio informoiva. Kaikille yrityksille yhteistä on itsensä esittäminen innovatiivisena, asiantuntevana ja nopeana. Lisäksi ne korostavat palveluvalikoimansa, tuotantomenetelmiensä ja tulostusmateriaaliensa monipuolisuutta. Muita yleisiä avainsanoja ovat muun muassa ”kokemus” ja ”kumppani” sekä palvelujen ”yksilöllisyys” ja ”kokonaisvaltaisuus”.
Kaikkien yritysten verkkosivut muistuttavat informaatiopyramidia, sillä pääasiat, kuten asiakasarvolupaus, ovat etusivulla ja tarkemmat tiedot esitetään seuraavilla sivuilla. Tyypillistä on myös alan teknisten käsitteiden selittäminen ja yleinen 3D-tulostuksen sekä sen etujen ja mahdollisuuksien esittely. Koska yritysten palvelut ovat yksilöllisiä, vuorovaikutteisuutta korostetaan verkkosivuilla ja lukijoita kannustetaan ottamaan yhteyttä yritykseen. Verkkosivujen eri alasivut ovat tyyliltään yhtenäiset, ja rationaalisten argumenttien lisäksi korostetaan usein yrityksen asiakasläheisyyttä ja helppoa lähestyttävyyttä sekä sanallisesti että kuvien välityksellä. Kuvat tukevat tekstin sanomaa.
Kontrastiivinen analyysi paljasti myös eroja verkkosivujen välillä. Yrityksen yleinen sähköpostiosoite oli kaikilla verkkosivuilla helposti saatavilla. Muiden yhteydenottokeinojen laajuus vaihteli. Myös asiakaslähtöisyyden ja kollegiaalisuuden aste vaihteli verkkosivujen välillä. 3DStepin sivulla asiakasta sinuteltiin, kun taas saksalaisyritysten sivuilla teititeltiin.
Das Forschungsmaterial bestand aus den Webseiten von 3DStep und drei deutschen Unternehmen, die 3D-Druckdienstleistungen anbieten. Die Analysemethode war eine kontrastive, multimodale Textsortenanalyse, die es ermöglichte, die Funktionen sowie die sprachlichen, strukturellen und inhaltlichen Merkmale der ausgewählten deutschen und finnischen Webseiten zu vergleichen.
Die Ergebnisse der kontrastiven Textsortenanalyse zeigen, dass die Unternehmen sich auf der Webseite positiv darstellen und ihre Behauptungen anhand konkreter Belege, wie Referenzprojekte und Auszeichnungen, unterstützen. Die Webseiten basieren also auf einer argumentativen Struktur. Die Appellfunktion dominiert auf den Webseiten, und als Nebenfunktion lässt sich die informierende Funktion finden. Allen Unternehmen ist gemeinsam, dass sie sich als innovativ, sachkompetent und schnell präsentieren. Zudem heben sie die Vielfältigkeit des Leistungsangebots, möglicher Fertigungsverfahren und Druckmaterialien hervor. Weitere häufig vorkommende Schlüsselwörter sind zum Beispiel „Erfahrung“ und „Partner“ sowie die „Individualität“ und „Ganzheitlichkeit“ der Dienstleistungen.
Alle Unternehmenswebseiten ähneln einer Informationspyramide, da die Hauptinformationen, wie das Leistungsversprechen, auf der Startseite stehen und die ausführlicheren Informationen auf den nächsten Seiten vorgestellt werden. Zudem ist typisch, verwendete Fachwörter zu erklären und den 3D-Druck und seine Vorteile und Möglichkeiten vorzustellen. Da die Leistungen der Unternehmen individuell sind, wird die Interaktivität auf den Webseiten hervorgehoben, und die Leser werden zur Kontaktaufnahme ermutigt. Die verschiedenen Unterseiten der Webseite sind einheitlich gestaltet, und neben den rationalen Argumenten werden häufig sowohl durch den Text als auch durch Bilder die Kundenorientierung und die leichte Ansprechbarkeit des Unternehmens betont. Die Bilder unterstützten die Botschaft des Textes.
Bei der kontrastiven Analyse sind auch Unterschiede zwischen den Unternehmenswebseiten hervorgetreten. Eine allgemeine E-Mail-Adresse war auf allen Webseiten leicht zugänglich. Der Umfang der weiteren Kontaktoptionen variierte. Der Grad der Kundenorientierung und Kollegialität war ebenfalls zwischen den Webseiten unterschiedlich. Bei 3DStep wurde der Kunde geduzt, während die deutschen Unternehmen den Kunden siezten.
Tutkimusmateriaali koostui 3DStepin sekä kolmen saksalaisen 3D-tulostuspalveluja tarjoavan yrityksen verkkosivuista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kontrastiivista, multimodaalista tekstilajianalyysiä, jonka avulla voitiin vertailla valittujen saksan- ja suomenkielisten verkkosivujen funktioita sekä kielellisiä, rakenteellisia ja sisällöllisiä ominaisuuksia.
Kontrastiivisen tekstilajianalyysin tulokset osoittavat, että yritykset esittelevät itsensä verkkosivuillaan positiivisessa valossa ja tukevat väitteitään konkreettisilla todisteilla, kuten referenssiprojekteilla ja saaduilla palkinnoilla. Verkkosivut perustuvat siis argumentatiiviseen rakenteeseen. Niiden pääfunktio on appellatiivinen ja sivufunktio informoiva. Kaikille yrityksille yhteistä on itsensä esittäminen innovatiivisena, asiantuntevana ja nopeana. Lisäksi ne korostavat palveluvalikoimansa, tuotantomenetelmiensä ja tulostusmateriaaliensa monipuolisuutta. Muita yleisiä avainsanoja ovat muun muassa ”kokemus” ja ”kumppani” sekä palvelujen ”yksilöllisyys” ja ”kokonaisvaltaisuus”.
Kaikkien yritysten verkkosivut muistuttavat informaatiopyramidia, sillä pääasiat, kuten asiakasarvolupaus, ovat etusivulla ja tarkemmat tiedot esitetään seuraavilla sivuilla. Tyypillistä on myös alan teknisten käsitteiden selittäminen ja yleinen 3D-tulostuksen sekä sen etujen ja mahdollisuuksien esittely. Koska yritysten palvelut ovat yksilöllisiä, vuorovaikutteisuutta korostetaan verkkosivuilla ja lukijoita kannustetaan ottamaan yhteyttä yritykseen. Verkkosivujen eri alasivut ovat tyyliltään yhtenäiset, ja rationaalisten argumenttien lisäksi korostetaan usein yrityksen asiakasläheisyyttä ja helppoa lähestyttävyyttä sekä sanallisesti että kuvien välityksellä. Kuvat tukevat tekstin sanomaa.
Kontrastiivinen analyysi paljasti myös eroja verkkosivujen välillä. Yrityksen yleinen sähköpostiosoite oli kaikilla verkkosivuilla helposti saatavilla. Muiden yhteydenottokeinojen laajuus vaihteli. Myös asiakaslähtöisyyden ja kollegiaalisuuden aste vaihteli verkkosivujen välillä. 3DStepin sivulla asiakasta sinuteltiin, kun taas saksalaisyritysten sivuilla teititeltiin.