Asiakkuudenhallinnan kehittäminen ammattikorkeakoulujen työelämäyhteistyössä
Koivula, Eeva; Mielonen, Teija (2009-01-04)
Koivula, Eeva
Mielonen, Teija
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2009-01-04
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1236940337-1
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1236940337-1
Tiivistelmä
Artikkelin tavoitteena on herättää keskustelua ammattikorkeakoulujen työelämäyhteyksien asiakkuudenhallinnasta. Korkeakoulutuksen rakennemuutos haastaa ammattikorkeakoulut kilpailemaan toistensa kanssa sekä tavoittelemaan lisäarvoa asiakkailleen niin opetuksessa, tutkimus- ja kehittämistoiminnassa kuin alueellisessa kehittämisessäkin. Artikkeli on syntynyt Mikkelin ammattikorkeakoulun hallinnoiman Aikuiskoulutuksen alueellisen kehittämishankkeen (AIKE) puitteissa. Siinä havaittiin, ettei ammattikorkeakouluissa juurikaan ole käytössä toimivia asiakasrekistereitä ja ettei hajallaan olevia yritysyhteistyötietoja pystytä tehokkaasti hyödyntämään. Yritystoiminnassa asiakkuudenhallinta on koko liiketoiminnan perusta. Asiakkaat tunnetaan, asiakassuhteita vaalitaan ja asiakkaita palkitaan eri tavoin. Tässä suhteessa ammattikorkeakouluilla olisi paljon opittavaa yrityksistä. Asiakkuudenhallinta tulee nähdä ammattikorkeakouluissa aitona kiinnostuksena asiakkaan tarpeista ja toiveista ja pyrkimyksenä toteuttaa niitä käytettävissä olevin keinoin. Tyytyväisten asiakkaiden kautta ammattikorkeakoulu saavuttaa olemassaolonsa oikeutuksen ja toimintaedellytykset. Asiakkuudenhallinta on avainasemassa myös tavoiteltaessa parempaa euromääräistä tulosta ja kannattavaa palveluliiketoimintaa Asiakkuudenhallinnan ottaminen käyttöön ammattikorkeakouluissa edellyttää asenteiden ja toimintatapojen muutosta. Muutos on välttämätön, jotta pystytään vastaamaan ammattikorkeakouluihin kohdistuviin kasvaviin pedagogisiin sekä työelämäyhteistyön ja alueellisen vaikuttavuuden tavoitteisiin.