Palveluohjaus Erityisneuvola Silmussa
Rintasalo, Kaisa (2009-12-05)
Rintasalo, Kaisa
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2009-12-05
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1236343180-3
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1236343180-3
Tiivistelmä
Palveluohjaus on viime vuosien aikana noussut vahvasti esille sosiaalialalla. Palveluohjauksen tavoitteena on tunnistaa asiakkaan yksilölliset tarpeet ja järjestää asiakkaalle hänen tarvitsemansa ja eri elämäntilanteisiin kuuluvat palvelut ja tuet. Palveluohjauksessa korostetaan asiakaslähtöisyyttä ja se on toimintamalli, jossa työntekijä työskentelee jäsentyneesti ja suunnitellusti. Erilaisten asiakkaiden kanssa työskentelevien palveluohjaajien tulee osata hallita ammattitaitoisesti asiakasryhmänsä erityiskysymykset sekä tunnistaa ja ottaa käyttöön asiakkaan ja hänen läheistensä voimavarat. Asiakas otetaan mukaan kumppanina palveluiden ja tukien suunnitteluun sekä niiden yhteensovittamiseen. Palveluohjauksen tulee perustua asiakkaan ja työntekijän saumattomalle ja pitkäjänteiselle yhteistyölle, jonka perustana on luottamuksellinen suhde. Opinnäytetyöni tarkoituksena on kartoittaa palveluohjauksen nykytilaa ja tarvetta Erityisneuvola Silmussa. Silmu sijaitsee Etelä-Pohjanmaalla, Seinäjoella Eskoon palvelukeskuksen yhteydessä. Vastauksia kartoitukseeni hain Silmun asiakkailta ja heidän perheiltään sekä työntekijöiltä. Tutkimus on määrällinen. Tutkimusmenetelminä käytin kyselykaavaketta ja haastattelua. Tutkimusaineisto koostuu asiakkaiden kyselylomakevastauksista ja neljän työntekijän haastattelusta. Pääpaino tutkimuksessa oli kyselylomakkeilla. Niiden vastaukset siirsin SPSS – ohjelmaan, jonka avulla ne analysoin. Tutkimustulosten mukaan tärkeimmiksi asioiksi nousi tiedon puute tuki- ja palvelusuunnitelmasta, yhteyshenkilön puuttuminen ja palveluohjaajan tarve Erityisneuvola Silmussa.