Ensiasunnon ostajan lainapankin valintakriteerit
Patinen, Susanne (2008-05-05)
Patinen, Susanne
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2008-05-05
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1214215326-4
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1214215326-4
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ensiasunnon lainan ottajien ostokäyttäytymisen tekijöitä, mitkä vaikuttavat pankin valintaan ensiasunnon lainaa otettaessa. Tarkoituksena oli selvittää pankin valinnan kriteereitä ja valitaanko pankki hinta- vai mielikuvaperustein. Kohdejoukko koostui 25–35 -vuotiaista ensiasunnon lainan ottajista. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Keski-Suomen Osuuspankki Jyväskylästä. Tutkimus suoritettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelut suoritettiin teemahaastatteluina, jotka pohjautuivat etukäteen laadittuun teema-aluerunkoon. Tutkimukseen osallistuneet kohdejoukkoon kuuluneet henkilöt haastateltiin yksilöhaastatteluina haastatellen kolmea pariskuntaa ja kahta mieshenkilöä. Teoreettisen viitekehyksen keskeisimmät tekijät olivat kuluttajakäyttäytyminen, ostoprosessi, asiakkuus ja asuntolainaan liittyvät ohjeistukset. Tutkimus osoitti, ettei ensiasuntoa ostava henkilö välttämättä käy lävitse koko ostoprosessia kilpailutuksesta lopulliseen valintaan. Osa kuluttajista tekee valintansa kilpailuttamatta lainojaan luottaen esimerkiksi läheisten suosituksiin. Lainansa kilpailuttaneet vertailivat lainatarjouksiaan ja päättyivät valitsemaan itselleen parhaimman vaihtoehdon huolimatta siitä, oliko tarjous vaihtoehdoista edullisin. Merkittävimmät kriteerit ensiasunnon ostajalle pankkia valitessa olivat asiakaspalvelu, marginaali, suositukset, kokonaiskustannukset ja luottamuksen synty lainapankkia kohtaan. Tutkimus osoittaa, että pankkien kannattaa panostaa erityisesti sosiaalisten viiteryhmien korostamiseen ja asiakkuuden syntymisen jälkeen jälkiseurantaan.