Laatukäsikirja hälytyskeskukselle
Maukonen, Pekka (2007-11-19)
Maukonen, Pekka
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2007-11-19
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1195469385-3
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1195469385-3
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajalle G4S Security Services Oy vartiointiliikkeen valtakunnalliselle hälytyskeskukselle laatukäsikirja. Opinnäytetyönä tehtävän laatukäsikirjan tarkoitus oli konkreettisella tavalla edesauttaa tulevaa laajempaa laadunkehitystyötä, jossa luotaisiin hälytyskeskukselle uudistuneiden vaatimusten mukainen ISO 9001 laatujärjestelmä. Kokoamalla ja jalostamalla olemassa oleva tieto hyödylliseen muotoon sekä luomalla uutta materiaalia, pyrittiin luomaan vahvaa pohjaa tulevalle laatujärjestelmälle. Opinnäytetyö on muodoltaan kehittämistyötyyppinen toiminnallinen opinnäytetyö ja se muodostuu kahdesta osiosta laatukäsikirjasta sekä opinnäytetyöraportista. Opinnäytetyössä pyrittiin kehittämään yrityksen toimintaa, luomalla uutta materiaalia aikaisempaan tukeutuen. Laatukäsikirja on laadittu tiiviissä yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyöraportissa on laatukäsikirjan luomisprosessin vaiheittaisen kuvaamisen lisäksi esitelty teoreettinen viitekehys jonka valossa opinnäytetyö on suoritettu. Teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty laatua sekä laadun merkitystä yritystoiminnalle. Lisäksi opinnäytetyöraportissa on pyritty selkeyttämään hälytyskeskusten laatuun liittyviä vaatimuksia. Opinnäytetyön tuloksena syntyi laatukäsikirja joka antaa hyvän pohjan lähteä kehittämään hälytyskeskuksen laatujärjestelmää. Opinnäytetyöraportti auttaa hahmottamaan hälytyskeskusten laatuun liittyvien tekijöiden merkitystä ja ymmärtämistä. Laatukäsikirjan muotoon koottiin kattavasti hälytyskeskuksen laatuun liittyvä materiaali ja selkeytettiin lähtötilannetta josta hälytyskeskuksen laatua lähdetään rakentamaan eteenpäin.