Maksumääräyslomake Kuopion kaupungin sisäisille asiakkaille
Malinen, Niina (2021)
Malinen, Niina
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060814998
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060814998
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa Monetra Pohjois-Savo Oy:n si-säisiä asiakkaita varten maksumääräyslomake. Tutkimusongelmana ovat maksumääräyslomakkeeseen kuuluvat pakolliset tiedot ja käyttömukavuutta lisäävät tiedot.
Opinnäytetyössä tutkimusote oli toiminnallinen, sillä tutkimus tuotti konkreetti-sen tuloksen eli maksumääräyslomakkeen. Tutkimusmenetelmänä oli kvalita-tiivinen teemahaastattelu. Teemahaastattelussa haastateltiin kahdeksaa eri tehtävässä työskentelevää henkilöä, jotka ovat tiiviisti yhteydessä maksulii-kenteessä käytettävään maksumääräyksen kanssa. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoidun kaavakkeen avulla 24.3.2021 etäyhteydellä.
Tutkimustuloksista selvisi, että pakolliset tiedot maksumääräyslomakkeelle oli-vat: saaja ja saajan tilinumero, maksaja ja maksajan tilinumero, tiliöinti, lasku-tettavuus ja maksupäivä. Käyttömukavuutta lisäävinä tekijöinä koettiin mah-dollisimman yksinkertainen ulkonäkö, alasvetovalikot tai raksitettavat kohdat sekä isojen kirjainten käyttö sukunimessä.
Tutkimuksesta saatujen tulosten pohjalta voitiin toteuttaa uudenlainen mak-sumääräyslomake Monetra Pohjois-Savo Oy:n sisäisten Kuopion asiakkaiden käyttöön. Maksumääräyslomakkeen pohjalta voidaan jatkaa yhtenäisempien maksumääräysten tekemistä myös muille sisäisille asiakkaille ja jatkossa myös ulkoisille asiakkaille.
Opinnäytetyössä tutkimusote oli toiminnallinen, sillä tutkimus tuotti konkreetti-sen tuloksen eli maksumääräyslomakkeen. Tutkimusmenetelmänä oli kvalita-tiivinen teemahaastattelu. Teemahaastattelussa haastateltiin kahdeksaa eri tehtävässä työskentelevää henkilöä, jotka ovat tiiviisti yhteydessä maksulii-kenteessä käytettävään maksumääräyksen kanssa. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoidun kaavakkeen avulla 24.3.2021 etäyhteydellä.
Tutkimustuloksista selvisi, että pakolliset tiedot maksumääräyslomakkeelle oli-vat: saaja ja saajan tilinumero, maksaja ja maksajan tilinumero, tiliöinti, lasku-tettavuus ja maksupäivä. Käyttömukavuutta lisäävinä tekijöinä koettiin mah-dollisimman yksinkertainen ulkonäkö, alasvetovalikot tai raksitettavat kohdat sekä isojen kirjainten käyttö sukunimessä.
Tutkimuksesta saatujen tulosten pohjalta voitiin toteuttaa uudenlainen mak-sumääräyslomake Monetra Pohjois-Savo Oy:n sisäisten Kuopion asiakkaiden käyttöön. Maksumääräyslomakkeen pohjalta voidaan jatkaa yhtenäisempien maksumääräysten tekemistä myös muille sisäisille asiakkaille ja jatkossa myös ulkoisille asiakkaille.