Yritysvastuullisuus - vuokralaisten tyytyväisyys vuokranantajan toimintaan vastuullisuuden näkökulmasta
Jäntti, Mervi (2021)
Jäntti, Mervi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711608
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711608
Tiivistelmä
Vastuullisuus on tärkeä osa yritysten strategiaa ja arvonmuodostusta. Yritykset kehittävät toimintaansa yhteistyössä tärkeimpien sidosryhmiensä kanssa. Tässä työssä toteutetulla asiakastyytyväisyyskyselyllä saatiin arvokasta tietoa kauppakeskuksen vastuullisuuden nykytilasta vuokralaisten näkökulmasta. Työn tilaajana toimi yritys X.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä vastuullisuutta yritysliiketoiminnassa ja erityisesti kiinteistöliiketoiminnassa. Tätä lähestytään seuraavien tavoitteiden kautta: kuvataan teorian kautta vastuullisuus yritys- ja kiinteistöliiketoiminnassa, kuvataan kiinteistöliiketoiminnan vastuullisuustyökalut, lähestytään vastuullisuutta asiakkaan eli vuokralaisen näkökulmasta asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla.
Kyselyn tulokset toivat esiin viestinnän merkityksen. Vuokralaiset ovat kiinnostuneita vastuullisuuteen liittyvistä teemoista, mutta kokevat, että niistä ei tiedoteta tarpeeksi. Lisäksi toivottiin erilaista koulutusta mm. turvallisuuteen ja jätteiden lajitteluun liittyen. Kyselyn avulla saatiin selville myös, mikä on vuokralaisten kokonaistyytyväisyys ja nettosuositteluindeksi.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä vastuullisuutta yritysliiketoiminnassa ja erityisesti kiinteistöliiketoiminnassa. Tätä lähestytään seuraavien tavoitteiden kautta: kuvataan teorian kautta vastuullisuus yritys- ja kiinteistöliiketoiminnassa, kuvataan kiinteistöliiketoiminnan vastuullisuustyökalut, lähestytään vastuullisuutta asiakkaan eli vuokralaisen näkökulmasta asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla.
Kyselyn tulokset toivat esiin viestinnän merkityksen. Vuokralaiset ovat kiinnostuneita vastuullisuuteen liittyvistä teemoista, mutta kokevat, että niistä ei tiedoteta tarpeeksi. Lisäksi toivottiin erilaista koulutusta mm. turvallisuuteen ja jätteiden lajitteluun liittyen. Kyselyn avulla saatiin selville myös, mikä on vuokralaisten kokonaistyytyväisyys ja nettosuositteluindeksi.