Vikailmoitusprosessin kuvaus ja kehitys
Miettinen, Annukka (2021)
Miettinen, Annukka
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105046917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105046917
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sekä kuvata VR-Yhtymä Oy:n vikailmoitusprosessi. Koska prosessi on monen eri tekijän summa, haluttiin tuottaa tarkka kooste siten, että eri liiketoiminnot, käyttäjät ja kalustot kuvataan yhdeksi kokonaisuudeksi. Opinnäytetyö tehtiin VR-Yhtymä Oy:n toimeksiannosta.
Työn teoriaosuudessa perehdyttiin prosessia ohjaavaan lainsäädäntöön, konsernin toimintoihin ja voimassa oleviin ohjeistuksiin. Työn edetessä kerättiin aineistoa haastattelemalla henkilökuntaa, esimiehiä ja asiantuntijoita. Työssä kuvattiin miten, kaluston vikojen ilmoittamiseen ja hallintaan liittyvät vastuut jakautuvat VR-Yhtymän ja VR FleetCaren kesken. Kaluston käyttäjänä VR-Yhtymä Oy tuottaa ilmoituksia eri menetelmin, joita kunnossapito eli VR FleetCare hyödyntää kaluston kunnossapitovarikoilla. Tarkalla kuvauksella haluttiin varmistaa, millaisella vikailmoitusprosessilla toiminnan tehokkuus, laatu ja turvallisuus taataan jatkossa.
Prosessin kuvaaminen onnistui. Sen tuottaman aineiston perusteella tarkastelun alle nostettiin vian ilmoittamiseen liittyvät laadulliset tekijät. Yksityiskohtainen vian kuvaus, oikein ilmoitettuna antaa edellytykset tehokkaalle kunnossapidolle ja ennen kaikkea on tae kaluston liikenneturvallisuuden puolesta.
Työn teoriaosuudessa perehdyttiin prosessia ohjaavaan lainsäädäntöön, konsernin toimintoihin ja voimassa oleviin ohjeistuksiin. Työn edetessä kerättiin aineistoa haastattelemalla henkilökuntaa, esimiehiä ja asiantuntijoita. Työssä kuvattiin miten, kaluston vikojen ilmoittamiseen ja hallintaan liittyvät vastuut jakautuvat VR-Yhtymän ja VR FleetCaren kesken. Kaluston käyttäjänä VR-Yhtymä Oy tuottaa ilmoituksia eri menetelmin, joita kunnossapito eli VR FleetCare hyödyntää kaluston kunnossapitovarikoilla. Tarkalla kuvauksella haluttiin varmistaa, millaisella vikailmoitusprosessilla toiminnan tehokkuus, laatu ja turvallisuus taataan jatkossa.
Prosessin kuvaaminen onnistui. Sen tuottaman aineiston perusteella tarkastelun alle nostettiin vian ilmoittamiseen liittyvät laadulliset tekijät. Yksityiskohtainen vian kuvaus, oikein ilmoitettuna antaa edellytykset tehokkaalle kunnossapidolle ja ennen kaikkea on tae kaluston liikenneturvallisuuden puolesta.