Adding Value through Corrective Preventive Warranty Claims
Mäntymäki, Niko (2021)
Mäntymäki, Niko
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104084414
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104084414
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty Wärtsilä Marine Power, Customer Assistance Warranty Servicelle. Työn tarkoitus oli laskea, kuinka arvoa lisätään yritykselle korjaavien sekä ennaltaehkäisevien takuuvaatimuksien kautta.
Teoriaosuus kertoo avainkäsitteistä kuten valitusten hallinnasta sekä laadun kustannuksista. Lisäksi korjaus, korjaavat toimenpiteet sekä ehkäisevät toimenpiteet selitetään.
Työssä käytetyt menetelmät ovat kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä yhdistettynä kustannusanalyysiin. Kvantitatiivista tutkimusta käytettiin keräämään sekä analysoimaan historiallisia tietoja komponenttivioista ennen korjausta ja sen jälkeen. Kustannusanalyysi on tehty kustannusten määrittämiseksi ennen parannusta ja sen jälkeen.
Työn tulos on valitun komponentin kustannusanalyysi ennen parannusta ja parannuksen jälkeen. Tulososiossa käsitellään myös takuutyön sekä ajoissa toimimisen merkitystä. Tulosta voidaan käyttää ohjeena Wärtsilässä laskettaesa takuutyösta mahdollisesti syntyvää lisäarvoa ja määritettäessä, milloin tulisi ryhtyä toimenpiteisiin kustannusten minimoimiseksi.
Teoriaosuus kertoo avainkäsitteistä kuten valitusten hallinnasta sekä laadun kustannuksista. Lisäksi korjaus, korjaavat toimenpiteet sekä ehkäisevät toimenpiteet selitetään.
Työssä käytetyt menetelmät ovat kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä yhdistettynä kustannusanalyysiin. Kvantitatiivista tutkimusta käytettiin keräämään sekä analysoimaan historiallisia tietoja komponenttivioista ennen korjausta ja sen jälkeen. Kustannusanalyysi on tehty kustannusten määrittämiseksi ennen parannusta ja sen jälkeen.
Työn tulos on valitun komponentin kustannusanalyysi ennen parannusta ja parannuksen jälkeen. Tulososiossa käsitellään myös takuutyön sekä ajoissa toimimisen merkitystä. Tulosta voidaan käyttää ohjeena Wärtsilässä laskettaesa takuutyösta mahdollisesti syntyvää lisäarvoa ja määritettäessä, milloin tulisi ryhtyä toimenpiteisiin kustannusten minimoimiseksi.