Eläkevakuutusyhtiön asiakkaiden tarpeet työkykyriskien hallinnasta
Huoponen, Henry (2020)
Huoponen, Henry
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121628533
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121628533
Tiivistelmä
Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen on lakisääteistä työeläketurvaa hoitava yhtiö, joka tukee yritysasiakkaitaan myös työkykyriskien hallinnassa ja tätä kautta työurien pidentämisessä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on syventyä eläkevakuutusyhtiö Ilmarisen asiakkaiden työkykyriskien hallinnan tarpeisiin.
Lähteenä opinnäytetyössä käytetään Ilmarisessa aiemmin toteutettuja asiakastyytyväisyyskyselyjä vuosien 2018 – 2019 aikana. Asiakastyytyväisyyskyselyitä analysoidaan tässä työssä sekä esitetään johtopäätöksiä ja toimenpidesuosituksia Ilmariselle niiden perusteella. Tietoperustaosuudessa käsitellään laadullisia tutkimuksia sekä työkykyjohtamista työpaikoilla teoreettisesta näkökulmasta.
Keskeisimpinä tuloksina tässä opinnäytetyössä ovat toimenpidesuositukset Ilmariselle. Asiakastyytyväisyystutkimuksien kautta saadaan tietoa siitä, miten Ilmarinen voisi parantaa toimintaansa suhteessa asiakkaiden esittämiin tarpeisiin ja tehden työkykyriskeihin vaikuttavaa yhteistyötä asiakkaidensa kanssa. Ilmarisen työkykyä tukevat palvelut ovat tarkastelussa.
Lähteenä opinnäytetyössä käytetään Ilmarisessa aiemmin toteutettuja asiakastyytyväisyyskyselyjä vuosien 2018 – 2019 aikana. Asiakastyytyväisyyskyselyitä analysoidaan tässä työssä sekä esitetään johtopäätöksiä ja toimenpidesuosituksia Ilmariselle niiden perusteella. Tietoperustaosuudessa käsitellään laadullisia tutkimuksia sekä työkykyjohtamista työpaikoilla teoreettisesta näkökulmasta.
Keskeisimpinä tuloksina tässä opinnäytetyössä ovat toimenpidesuositukset Ilmariselle. Asiakastyytyväisyystutkimuksien kautta saadaan tietoa siitä, miten Ilmarinen voisi parantaa toimintaansa suhteessa asiakkaiden esittämiin tarpeisiin ja tehden työkykyriskeihin vaikuttavaa yhteistyötä asiakkaidensa kanssa. Ilmarisen työkykyä tukevat palvelut ovat tarkastelussa.