Tyytyväisyyskysely puun myyjille
Akseli, Parkkila (2020)
Akseli, Parkkila
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111823273
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111823273
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Haapajärven Hasa Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisten puunmyyjien tyytyväisyyttä Ha-Sa:n kanssa tehtyyn puukauppaan ja sen toimintaan.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee metsäteollisuutta yleisesti ja puukauppaa, johon suoritettu kyselykin liittyi. Teoriaosuudessa kerrottiin myös asiakastyytyväisyydestä. Lähteinä käytettiin metsäteollisuuteen ja puukauppaan liittyvää kirjallisuutta, liiketalouden ja markkinoinnin kirjallisuutta ja internet-sivuja.
Kysely tehtiin paperisena ja lähetettiin postitse 300 henkilölle, jotka olivat tehneet puukaupan Ha-Sa:n kanssa 1.1.2018 – 31.5.2020 välillä. Vastausprosentiksi saatiin 40,9%, jota voidaan pitää hyvänä vastausprosenttina. Kyselyn tulokset analysoitiin erilaisin kuvioin ja taulukoin MS Excel-ohjelmistolla.
Asiakastyytyväisyyttä mitattaessa henkilöt olivat yleisesti erittäin tyytyväisiä Ha-San toimintaan ja puukauppaan. Myös Ha-Sa:n luotettavuus koettiin vastaajien mielestä yleisesti korkeaksi.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee metsäteollisuutta yleisesti ja puukauppaa, johon suoritettu kyselykin liittyi. Teoriaosuudessa kerrottiin myös asiakastyytyväisyydestä. Lähteinä käytettiin metsäteollisuuteen ja puukauppaan liittyvää kirjallisuutta, liiketalouden ja markkinoinnin kirjallisuutta ja internet-sivuja.
Kysely tehtiin paperisena ja lähetettiin postitse 300 henkilölle, jotka olivat tehneet puukaupan Ha-Sa:n kanssa 1.1.2018 – 31.5.2020 välillä. Vastausprosentiksi saatiin 40,9%, jota voidaan pitää hyvänä vastausprosenttina. Kyselyn tulokset analysoitiin erilaisin kuvioin ja taulukoin MS Excel-ohjelmistolla.
Asiakastyytyväisyyttä mitattaessa henkilöt olivat yleisesti erittäin tyytyväisiä Ha-San toimintaan ja puukauppaan. Myös Ha-Sa:n luotettavuus koettiin vastaajien mielestä yleisesti korkeaksi.