Päätöksenteon ilmiöt ohjelmistovalinnoissa
Pilli, Riku (2020)
Pilli, Riku
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020092820778
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020092820778
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia päätöksenteon ilmiöitä IT-ohjelmistovalintaprosessin aikana IT-asiantuntijoiden näkökulmasta metsäteollisuusalan organisaatiossa. Saatujen tutkimustulosten perusteella laadittiin kehitysehdotus, jonka avulla päätöksentekokykyä voidaan kehittää ohjelmistovalintaprosessin aikana. Opinnäytetyön tietoperustassa käydään läpi yleisimpiä päätöksenteon ilmiöitä ja millaisin keinoin ilmiöiden vaikutus pystytään huomioimaan ohjelmistovalintaprosessissa. Lisäksi tietoperustassa käydään läpi ohjelmistoalan hankinnan, ohjelmisto-omaisuuden hallinnan ja ohjelmistopalvelujen taustaa.
Tutkimus on tehty laadullisena tapaustutkimuksena ja tutkimusaineisto on kerätty teemahaastatteluiden avulla. Tutkimukseen on haastateltu eliittiotannan menetelmää hyödyntäen neljä IT-asiantuntijaa, jotka toimivat kehityspäällikön roolissa. Aineisto on kerätty kevään 2020 aikana ja keskeinen tutkimustulos on, että ohjelmistovalintaprosessin aikana esiintyy päätöksenteon ilmiöt ankkurointi ja yli-itsevarmuus IT-asiantuntijan ja käyttäjän päätöksenteossa. Ankkurointia esiintyy, kun ohjelmistovaihtoehtojen teknisiä ominaisuuksia tai ohjelmistotoimittajia vertaillaan keskenään. Lisäksi aiemmat negatiiviset tai positiiviset kokemukset vahvistavat ankkurointi-ilmiötä päätöksenteossa. Yli-itsevarmuutta esiintyy, kun IT-asiantuntijan on pyrittävä esiintymään vakuuttavasti päätöksentekovaiheissa.
Kehitysehdotukseen sisältyy tuuppaus ja tarkistuslista, jotka soveltavat suunnitteluajattelun, EAST-viitekehyksen ja debiasing-menetelmien kirjallisuutta. Ehdotus on, että aiemmat ohjelmistovalintapäätökset otetaan oletusarvoisesti mukaan organisaation tulevaisuuden ohjelmistopäätösten valintaprosessiin. Suunnitteluryhmä osallistuu analysoimaan kuinka edellisistä päätöksistä voidaan oppia uusien päätösten kannalta ja tarkistuslistaa voidaan käyttää analysoinnin apuna. Lisäksi tutkimuksessa ehdotetaan IT-ohjelmistohanketta ohjelmistovalintaprosessin tueksi, joka sisältää ohjelmistovalintaprosessin vaiheet ja tietämyskannan. Tutkimuksen tulokset on käyty läpi organisaation henkilöstön kanssa ja tulosten hyödyntämistä harkitaan organisaation päätöksenteon tueksi.
Tutkimus on tehty laadullisena tapaustutkimuksena ja tutkimusaineisto on kerätty teemahaastatteluiden avulla. Tutkimukseen on haastateltu eliittiotannan menetelmää hyödyntäen neljä IT-asiantuntijaa, jotka toimivat kehityspäällikön roolissa. Aineisto on kerätty kevään 2020 aikana ja keskeinen tutkimustulos on, että ohjelmistovalintaprosessin aikana esiintyy päätöksenteon ilmiöt ankkurointi ja yli-itsevarmuus IT-asiantuntijan ja käyttäjän päätöksenteossa. Ankkurointia esiintyy, kun ohjelmistovaihtoehtojen teknisiä ominaisuuksia tai ohjelmistotoimittajia vertaillaan keskenään. Lisäksi aiemmat negatiiviset tai positiiviset kokemukset vahvistavat ankkurointi-ilmiötä päätöksenteossa. Yli-itsevarmuutta esiintyy, kun IT-asiantuntijan on pyrittävä esiintymään vakuuttavasti päätöksentekovaiheissa.
Kehitysehdotukseen sisältyy tuuppaus ja tarkistuslista, jotka soveltavat suunnitteluajattelun, EAST-viitekehyksen ja debiasing-menetelmien kirjallisuutta. Ehdotus on, että aiemmat ohjelmistovalintapäätökset otetaan oletusarvoisesti mukaan organisaation tulevaisuuden ohjelmistopäätösten valintaprosessiin. Suunnitteluryhmä osallistuu analysoimaan kuinka edellisistä päätöksistä voidaan oppia uusien päätösten kannalta ja tarkistuslistaa voidaan käyttää analysoinnin apuna. Lisäksi tutkimuksessa ehdotetaan IT-ohjelmistohanketta ohjelmistovalintaprosessin tueksi, joka sisältää ohjelmistovalintaprosessin vaiheet ja tietämyskannan. Tutkimuksen tulokset on käyty läpi organisaation henkilöstön kanssa ja tulosten hyödyntämistä harkitaan organisaation päätöksenteon tueksi.