Työntekijän resilienssi
Luukkonen, Paula (2020)
Luukkonen, Paula
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020080519660
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020080519660
Tiivistelmä
Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun laadullinen opinnäytetyö käsittelee resilienssiä työelämässä ja erityisesti työntekijän eli yksilön näkökulmasta tarkasteltuna.
Resilienssi on Suomessa suhteellisen uusi käsite, vaikka kansainvälisessä tutkimuskirjallisuudessa jo hyvin tunnettu eri tieteenalojen yhteydessä. Resilienssin käsittely työelämän kontekstissa on yleistynyt viime vuosina. Aihe on koronaviruspandemian aikana erityisen ajankohtainen ja resilienssi on ollut mediassa esillä.
Tutkimuksessa perehdyttiin selvittämään matkatoimistoalan kohdeyrityksen myyntitiimin kokemuksia resilienssiin vaikuttavien tekijöiden osalta. Tutkimus toteutettiin keväällä 2020. Tutkimuksen tietoperusta rakennettiin resilienssin käsitteistä työelämän kontekstissa sekä resilienssiin vaikuttavien tekijöiden ja sen ilmenemisen osalta.
Tämän kokonaistutkimuksen aineistonhankintamenetelminä olivat yksilöhaastattelut sekä sähköpostikysely. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun mukaisesti puolistrukturoiduilla avoimilla kysymyksillä. Sähköpostikysely toteutettiin samalla kysymysrungolla. Aineiston analyysissä käytettiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä.
Tutkimustulokset osoittavat, että yksilön resilienssiin vaikuttavat olosuhteet sekä yksilön oma toiminta. Työntekijän resilienssiä tukee toimiva työyhteisö, jolla on merkittävä vaikutus kuormituksen kokemiseen, jaksamiseen, tuen saamiseen sekä töissä viihtymiseen. Työympäristön merkitys on neutraalimpi, avokonttori on työympäristönä pidetty, vaikka häiriötekijöitä esiintyy. Etätöissä on parantunut työteho ja keskittyminen ja tällä on myös vaikutuksia palautumiseen. Työntekijän resilienssiä tukevia kykyjä ja taitoja ovat muun muassa työtehtävien hallinnan tunne, sopeutumiskyky, halu uuden oppimiseen, itsetuntemus sekä palvelualan soveltuvuus. Muutosjoustavuutta tukevia tekijöitä ovat saatu tuki muutoksen aloittamiseen, työntekijän oma suhtautuminen muutoksiin yleisesti ja motivaatio. Jaksamiseen ja palautumiseen vaikuttavat kuormituksen kokeminen, koronaviruspandemian aikainen poikkeustila, työkavereiden tuki sekä työn ja vapaa-ajan tasapaino.
Tutkimuksen aineiston pohjalta on koottu resilienssiin vaikuttavat käsitteistöt sekä luotu työntekijälle ja työnantajalle resilienssin edistämisen kiitostaulu.
Resilienssi on Suomessa suhteellisen uusi käsite, vaikka kansainvälisessä tutkimuskirjallisuudessa jo hyvin tunnettu eri tieteenalojen yhteydessä. Resilienssin käsittely työelämän kontekstissa on yleistynyt viime vuosina. Aihe on koronaviruspandemian aikana erityisen ajankohtainen ja resilienssi on ollut mediassa esillä.
Tutkimuksessa perehdyttiin selvittämään matkatoimistoalan kohdeyrityksen myyntitiimin kokemuksia resilienssiin vaikuttavien tekijöiden osalta. Tutkimus toteutettiin keväällä 2020. Tutkimuksen tietoperusta rakennettiin resilienssin käsitteistä työelämän kontekstissa sekä resilienssiin vaikuttavien tekijöiden ja sen ilmenemisen osalta.
Tämän kokonaistutkimuksen aineistonhankintamenetelminä olivat yksilöhaastattelut sekä sähköpostikysely. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun mukaisesti puolistrukturoiduilla avoimilla kysymyksillä. Sähköpostikysely toteutettiin samalla kysymysrungolla. Aineiston analyysissä käytettiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä.
Tutkimustulokset osoittavat, että yksilön resilienssiin vaikuttavat olosuhteet sekä yksilön oma toiminta. Työntekijän resilienssiä tukee toimiva työyhteisö, jolla on merkittävä vaikutus kuormituksen kokemiseen, jaksamiseen, tuen saamiseen sekä töissä viihtymiseen. Työympäristön merkitys on neutraalimpi, avokonttori on työympäristönä pidetty, vaikka häiriötekijöitä esiintyy. Etätöissä on parantunut työteho ja keskittyminen ja tällä on myös vaikutuksia palautumiseen. Työntekijän resilienssiä tukevia kykyjä ja taitoja ovat muun muassa työtehtävien hallinnan tunne, sopeutumiskyky, halu uuden oppimiseen, itsetuntemus sekä palvelualan soveltuvuus. Muutosjoustavuutta tukevia tekijöitä ovat saatu tuki muutoksen aloittamiseen, työntekijän oma suhtautuminen muutoksiin yleisesti ja motivaatio. Jaksamiseen ja palautumiseen vaikuttavat kuormituksen kokeminen, koronaviruspandemian aikainen poikkeustila, työkavereiden tuki sekä työn ja vapaa-ajan tasapaino.
Tutkimuksen aineiston pohjalta on koottu resilienssiin vaikuttavat käsitteistöt sekä luotu työntekijälle ja työnantajalle resilienssin edistämisen kiitostaulu.