Taloushallinnon palvelukeskuksen suunnittelu ja käynnistys kuntaorganisaatiossa
Vuorinen, Niko (2020)
Vuorinen, Niko
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020062619372
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020062619372
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena ovat taloushallinnon palvelukeskukset, minne voidaan siirtää organisaation ydintoiminnan ulkopuolisia tukitoimintoja ja rutiininomaisia tehtäviä. Suomessa palvelukeskukset ovat yleistyneet 2000-luvun alusta lähtien vahvasti yrityssektorilla ja julkisella puolella. Tavoitteena on selvittää, mitä näiden suunnittelussa ja käynnistämisessä on otettava huomioon erityisesti kuntaorganisaation näkökulmasta. Opinnäytetyö tehdään Rauman uuden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskusprojektin tukemiseksi. Suunnitelmien mukaan uusi palvelukeskus aloittaa toimintansa 1.1.2022.
Tutkimus toteutetaan kvalitatiivisena case-tutkimuksena, jossa empiirinen aineisto hankitaan Rauman palvelukeskusprojektista, Tampereen taloushallinnon palvelukeskuksesta ja henkilöhaastattelusta. Tutkimuksen teoria on kerätty taloushallinnon palvelukeskuksiin liittyvästä kirjallisuudesta ja sähköisistä lähteistä. Tutkimuksen tavoitteen saavuttamiseksi etsitään vastauksia tutkimuskysymyksiin, jotka liittyvät suunnittelu- ja käynnistysvaiheen keskeisimpiin vaiheisiin ja sisältöön sekä onnistuneen palvelukeskuksen tärkeimpiin kompetensseihin.
Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että palvelukeskuksien kirjallinen teoria ja käytännön toteutukset palvelukeskuksien suunnittelu- ja käynnistysvaiheissa kulkevat linjassa monessa suhteessa, eikä yksityisen ja julkisen sektorin palvelukeskuksien välillä ollut merkittäviä eroavaisuuksia. Uuden palvelukeskuksen suunnittelu- ja käynnistysvaihe etenee usein saman teoreettisen toimintastrategian mukaan, mutta organisaatiot soveltavat sen sisältöä ja vaiheita palvelukeskukselle asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Kolme aihealuetta nousee vahvasti esille, kun mietitään onnistuneen palvelukeskuksen kompetensseja. Suorituskykyisen ja yhtenäisen palvelukeskuksen kulmakivet ovat suunnittelu, työntekijät ja tekologian. The topic of this thesis are financial shared services, where non-core supportive functions and routine tasks can be transferred. In Finland, the service centers have become more common in the corporate sector and in the public sector since the beginning of the 21st century. The objective of this thesis is to find out what must be taken into account in planning and launching of these service centers, especially from the point of the municipal organization. The thesis is done to support Rauma’s new financial and human resources service center project. According to plans, the new service center will start operating on 1st of January in 2022.
The research is carried out as a qualitative case study, in which the empirical materials are obtained from Rauma’s service center project, Tampere’s financial service center and a personal interview. The theory of the study has been collected from literature and virtual sources related to financial shared services. To achieve the goal of this research, the research questions related to the key stages and content of the planning and launching phase, as well as the key competencies of a successful service center, will be sought and answered.
Based on the results of this study, it can be stated that the written theory and practical implementations of the service centers in planning and launching phases are in line in many ways and there were no significant differences between the private and public service centers. The planning and launching phase of a new service center often proceeds to the same theoretical and operational strategy but organizations adapt its content and phases in accordance to the goals set for the service center. Three topics come to the fore when thinking about the competencies of a successful service center. The cornerstones of a high performance and unified service center are planning, employees and technology.
Tutkimus toteutetaan kvalitatiivisena case-tutkimuksena, jossa empiirinen aineisto hankitaan Rauman palvelukeskusprojektista, Tampereen taloushallinnon palvelukeskuksesta ja henkilöhaastattelusta. Tutkimuksen teoria on kerätty taloushallinnon palvelukeskuksiin liittyvästä kirjallisuudesta ja sähköisistä lähteistä. Tutkimuksen tavoitteen saavuttamiseksi etsitään vastauksia tutkimuskysymyksiin, jotka liittyvät suunnittelu- ja käynnistysvaiheen keskeisimpiin vaiheisiin ja sisältöön sekä onnistuneen palvelukeskuksen tärkeimpiin kompetensseihin.
Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että palvelukeskuksien kirjallinen teoria ja käytännön toteutukset palvelukeskuksien suunnittelu- ja käynnistysvaiheissa kulkevat linjassa monessa suhteessa, eikä yksityisen ja julkisen sektorin palvelukeskuksien välillä ollut merkittäviä eroavaisuuksia. Uuden palvelukeskuksen suunnittelu- ja käynnistysvaihe etenee usein saman teoreettisen toimintastrategian mukaan, mutta organisaatiot soveltavat sen sisältöä ja vaiheita palvelukeskukselle asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Kolme aihealuetta nousee vahvasti esille, kun mietitään onnistuneen palvelukeskuksen kompetensseja. Suorituskykyisen ja yhtenäisen palvelukeskuksen kulmakivet ovat suunnittelu, työntekijät ja tekologian.
The research is carried out as a qualitative case study, in which the empirical materials are obtained from Rauma’s service center project, Tampere’s financial service center and a personal interview. The theory of the study has been collected from literature and virtual sources related to financial shared services. To achieve the goal of this research, the research questions related to the key stages and content of the planning and launching phase, as well as the key competencies of a successful service center, will be sought and answered.
Based on the results of this study, it can be stated that the written theory and practical implementations of the service centers in planning and launching phases are in line in many ways and there were no significant differences between the private and public service centers. The planning and launching phase of a new service center often proceeds to the same theoretical and operational strategy but organizations adapt its content and phases in accordance to the goals set for the service center. Three topics come to the fore when thinking about the competencies of a successful service center. The cornerstones of a high performance and unified service center are planning, employees and technology.