PDSA-mallin implementointi tekniseen tukeen
Päivärinta, Kari (2020)
Päivärinta, Kari
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061819121
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061819121
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Edward Demingin kehittämä PDSA-malli implementoidaan ohjaamaan teknisen tuen työtehtäviä. Mallin tavoitteena oli yhtenäistää tiimin toimintatapoja ja kehittää jatkuvan parantamisen periaatetta.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, joka toteutettiin toimintatutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua sekä havainnointia. Kaikki kohdetiimin asiantuntijat haastateltiin yksittäin käyttämällä puolistrukturoitua teemahaastattelua.
Tutkimuksen tulokset perustuvat pääosin suoritettuihin haastatteluihin. Haasta-telujen tärkein tavoite oli selvittää kohdetiimin asiantuntijoilta, miten uusi toimintamalli näkyy heidän työssään, mitä hyötyjä uudesta toimintamallista on sekä miten sen käyttö näkyy heidän päivittäisessä työssään. Jatkokehityksen kannalta haastatteluissa haluttiin selvittää myös uuden toimintamallin kehityskohdat sekä haittapuolet.
Haastatteluissa haluttiin selvittää myös uuden toimintamallin tulevaisuudennäkymät. Tutkimuksen tuloksissa on esitetty mallin jatkokehitys kohdetiimin asiantuntijoiden haastatteluiden perusteella ja PDSA-mallista kertovaan teoriaan perustuen.
Kehittämistehtävän tärkein tavoite oli saada kohdetiimille uusi toimintamalli ja tämä tavoite saavutettiin. Jatkokehitykseen tarvittava ymmärrys uuden toimintamallin hyödyistä ja toimivuudesta saavutettiin jokaisen asiantuntijan kohdalla, minkä ansiosta mallin soveltamista voidaan jatkossakin kehittää.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, joka toteutettiin toimintatutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua sekä havainnointia. Kaikki kohdetiimin asiantuntijat haastateltiin yksittäin käyttämällä puolistrukturoitua teemahaastattelua.
Tutkimuksen tulokset perustuvat pääosin suoritettuihin haastatteluihin. Haasta-telujen tärkein tavoite oli selvittää kohdetiimin asiantuntijoilta, miten uusi toimintamalli näkyy heidän työssään, mitä hyötyjä uudesta toimintamallista on sekä miten sen käyttö näkyy heidän päivittäisessä työssään. Jatkokehityksen kannalta haastatteluissa haluttiin selvittää myös uuden toimintamallin kehityskohdat sekä haittapuolet.
Haastatteluissa haluttiin selvittää myös uuden toimintamallin tulevaisuudennäkymät. Tutkimuksen tuloksissa on esitetty mallin jatkokehitys kohdetiimin asiantuntijoiden haastatteluiden perusteella ja PDSA-mallista kertovaan teoriaan perustuen.
Kehittämistehtävän tärkein tavoite oli saada kohdetiimille uusi toimintamalli ja tämä tavoite saavutettiin. Jatkokehitykseen tarvittava ymmärrys uuden toimintamallin hyödyistä ja toimivuudesta saavutettiin jokaisen asiantuntijan kohdalla, minkä ansiosta mallin soveltamista voidaan jatkossakin kehittää.