Microsoft System Center Service Manager 2019 -testiympäristön asennus
Kaunismäki, Juuso (2020)
Kaunismäki, Juuso
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060417010
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060417010
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli perehtyä Microsoftin Service Manager -järjestelmään, sen asennus vaatimuksiin ja työn toteutus vaiheessa asentaa Laurea ammattikorkeakoulun tietohallinnossa Service Manager 2019 -testiympäristö. Työssä myös käsitellään Service Manager -järjestelmän mahdollisuuksia liittää dataa muista Microsoftin järjestelmistä Service Manager -järjestelmään käytettäväksi ja tätä kautta it-palvelunhallinnan sujuvoittamiseksi ja parantamiseksi.
Tietohallinnolla oli ollut käytössä jo Service Manager 2012 useamman vuoden, joka oli tarkoi-tus päivittää vuoden 2019 versioon, mutta järjestelmästä haluttiin ensin asentaa testiympäristö ennen tuotantoympäristön asennusta. Näin voitaisiin ensin testata uutta versiota ja testiympäristöä olisi myös tarkoitus jatkossa käyttää tuotantoympäristön rinnalla uusien toimintojen testaamisessa ennen niiden viemistä tuotantoympäristöön.
Microsft System Center Service Manager eli SCSM on Microsoftin kehittämä it-palvelunhallinta järjestelmä. Järjestelmän tarjoaa laajat työkalut palvelunhallintaan vika-, muutos ja pavelupyyntöihin yrityksen it-ympäristöissä.
Työn lopputuloksena syntyi useampi asennusvideo, joita voidaan käyttää järjestelmän asenta-misen suunnittelun tukena ja itse järjestelmän asennuksessa. Videoista dokumentoitiin myös erillisille dokumenteille pääkohdat ja tiedot, helpottamaan tietojen tarkastelua.
Tietohallinnolla oli ollut käytössä jo Service Manager 2012 useamman vuoden, joka oli tarkoi-tus päivittää vuoden 2019 versioon, mutta järjestelmästä haluttiin ensin asentaa testiympäristö ennen tuotantoympäristön asennusta. Näin voitaisiin ensin testata uutta versiota ja testiympäristöä olisi myös tarkoitus jatkossa käyttää tuotantoympäristön rinnalla uusien toimintojen testaamisessa ennen niiden viemistä tuotantoympäristöön.
Microsft System Center Service Manager eli SCSM on Microsoftin kehittämä it-palvelunhallinta järjestelmä. Järjestelmän tarjoaa laajat työkalut palvelunhallintaan vika-, muutos ja pavelupyyntöihin yrityksen it-ympäristöissä.
Työn lopputuloksena syntyi useampi asennusvideo, joita voidaan käyttää järjestelmän asenta-misen suunnittelun tukena ja itse järjestelmän asennuksessa. Videoista dokumentoitiin myös erillisille dokumenteille pääkohdat ja tiedot, helpottamaan tietojen tarkastelua.