Palautusprosessin kuvaus ja kehityskohteiden tunnistaminen
Forsman, Patrik (2020)
Forsman, Patrik
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915060
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915060
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata Yritys X:n päivittäistavarakaupan palautusprosessi ja tunnistaa kehityskohteita. Tarkoituksena on myös tutkia tupakkatuotteiden jäljitettävyyttä koskevan EU-direktiivin vaikutukset palautusprosessiin tupakkatuotteiden osalta. Tavoitteena on löytää uusia näkökulmia palautusprosessin ongelmakohtiin ja ehdottaa uusia toimintatapoja sekä tutkia, kuinka uuden jäljitettävyysjärjestelmän alaiset tupakkatuotteet EU-direktiivin siirtymäajan jälkeen voidaan palauttaa. Opinnäytetyö on tehty tilaustutkimuksena Yritys X:lle.
Opinnäytetyössä on hyödynnetty Yritys X:n aiheeseen liittyvää avainhenkilöstöä asiantuntijoina ja tietoperustana. Teoriapohjaa on hyödynnetty Laurean kirjaston painettujen tietokirjalähteiden avulla. Lisäksi viitekehystä on täydennetty valtion virastojen verkkosivujen julkisilla tiedoilla sekä muilla luotettavilla sähköisillä lähteillä.
Tutkimus suoritettiin haastatteluiden ja kyselyn avulla. Kvalitatiivisia haastatteluita kertyi kokonaisuudessaan 8 kappaletta ja kyselyitä 1. Kyselyn kysymykset perustuivat haastatteluiden ja muiden huomioiden perusteella tehtyihin havaintoihin ja sen tuloksilla täydennettiin kvalitatiivisia tutkimustuloksia. Tutkimuksen tuloksena syntyi 5 kehitysehdotusta, joiden avulla prosessia pystytään parantamaan.
Tulokset ovat prosessin kehittämisen kannalta olennaisia ja harkittavia. Tutkimus onnistui tavoitteissa hyvin ja aiheesta saatiin runsaasti tietoa ruohonjuuritasolla. Kehittämisehdotukset pyrkivät ottamaan kantaa prosessin päivittämiseen tulevaisuuslähtöiseksi ja EU:n direktiiveihin sopivaksi.
Opinnäytetyössä on hyödynnetty Yritys X:n aiheeseen liittyvää avainhenkilöstöä asiantuntijoina ja tietoperustana. Teoriapohjaa on hyödynnetty Laurean kirjaston painettujen tietokirjalähteiden avulla. Lisäksi viitekehystä on täydennetty valtion virastojen verkkosivujen julkisilla tiedoilla sekä muilla luotettavilla sähköisillä lähteillä.
Tutkimus suoritettiin haastatteluiden ja kyselyn avulla. Kvalitatiivisia haastatteluita kertyi kokonaisuudessaan 8 kappaletta ja kyselyitä 1. Kyselyn kysymykset perustuivat haastatteluiden ja muiden huomioiden perusteella tehtyihin havaintoihin ja sen tuloksilla täydennettiin kvalitatiivisia tutkimustuloksia. Tutkimuksen tuloksena syntyi 5 kehitysehdotusta, joiden avulla prosessia pystytään parantamaan.
Tulokset ovat prosessin kehittämisen kannalta olennaisia ja harkittavia. Tutkimus onnistui tavoitteissa hyvin ja aiheesta saatiin runsaasti tietoa ruohonjuuritasolla. Kehittämisehdotukset pyrkivät ottamaan kantaa prosessin päivittämiseen tulevaisuuslähtöiseksi ja EU:n direktiiveihin sopivaksi.