Kuntien Tieran palvelutuotannon käyttöönotto: Case Asikkalan kunta
Skog, Henri (2020)
Skog, Henri
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012477
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012477
Tiivistelmä
Asikkalan kunta päätti siirtää omana toimintana toteutetun ICT-palvelutuotantonsa kokonaisulkoistuksella Kuntien Tieran toteutettavaksi. Kokonaisulkoistukseen johti tarve uudistaa Asikkalan kunnan ICT-järjestelmiä sekä kunnan oman tietohallinnon rajalliset resurssit palveluiden tuottamiseen ja kehittämiseen. Tämän työn tavoitteena oli uudistaa Asikkalan kunnan käytössä olleet ICT-järjestelmät Kuntien Tieran palvelutuotantoon kuuluvilla ratkaisuilla. Palvelutuotannon käyttöönottoprojektien lopputuloksena Asikkalan kunnan vanhentuneet ICT-järjestelmät saatiin uudistettua nykyaikaan pilvipalveluita ja muita uudistettuja ratkaisuja hyödyntäen.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimusta hyödyntäen, jonka kautta haettiin vastauksia erityisesti siihen, mitä palveluita Asikkalan kunnan kannattaa ulkoistaa ja miten ulkoistus kannattaa toteuttaa. Lisäksi työssä tutkittiin mitä ongelmia kokonaisulkoistuksena toteutettavalla ICT-palvelutuotannon siirrolla ulkoiselle palveluntuottajalle voidaan ratkaista ja millaisia vaikutuksia palveluiden ulkoistamisella on palvelun laatuun.
ICT-palvelutuotannon ulkoistamisella Asikkalan kunta saavutti suuria parannuksia palveluiden laatuun ja käytettävyyteen. Ulkoistuksen yhteydessä tulee muistaa erityisesti muutoksista tiedottaminen sekä tilaajaorganisaatiossa että ulkoistuskumppanin yksiköissä. Tilaajaorganisaatiossa on myös hyvä säilyttää omaa tietotaitoa tilattavan palvelun sisällöstä sekä kyky valvoa palveluntuottajan toimintaa toimivan yhteistyön varmistamiseksi. Toimiva vuorovaikutus tilaajan ja palvelutuottajan välillä on olennainen osa toimivaa yhteistyötä myös ulkoistusprosessin päättymisen jälkeen. Kuntien Tieran kanssa tässä on onnistuttu.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimusta hyödyntäen, jonka kautta haettiin vastauksia erityisesti siihen, mitä palveluita Asikkalan kunnan kannattaa ulkoistaa ja miten ulkoistus kannattaa toteuttaa. Lisäksi työssä tutkittiin mitä ongelmia kokonaisulkoistuksena toteutettavalla ICT-palvelutuotannon siirrolla ulkoiselle palveluntuottajalle voidaan ratkaista ja millaisia vaikutuksia palveluiden ulkoistamisella on palvelun laatuun.
ICT-palvelutuotannon ulkoistamisella Asikkalan kunta saavutti suuria parannuksia palveluiden laatuun ja käytettävyyteen. Ulkoistuksen yhteydessä tulee muistaa erityisesti muutoksista tiedottaminen sekä tilaajaorganisaatiossa että ulkoistuskumppanin yksiköissä. Tilaajaorganisaatiossa on myös hyvä säilyttää omaa tietotaitoa tilattavan palvelun sisällöstä sekä kyky valvoa palveluntuottajan toimintaa toimivan yhteistyön varmistamiseksi. Toimiva vuorovaikutus tilaajan ja palvelutuottajan välillä on olennainen osa toimivaa yhteistyötä myös ulkoistusprosessin päättymisen jälkeen. Kuntien Tieran kanssa tässä on onnistuttu.