Työmotivaation ja perehdytyksen vaikutus työhyvinvointiin : Kelan etuuskäsittelijät
Grönlund, Joni; Ounaslehto, Aino (2020)
Grönlund, Joni
Ounaslehto, Aino
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005077764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005077764
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kartoitetaan Kelan Porin ja Rauman toimipisteiden perustoimeentulotuen etuuskäsittelijöiden työhyvinvoinnin ja työmotivaation nykytilannetta sekä perehdytyksen laadun merkitystä työssä. Tarkoituksena oli myös tuottaa kehitysehdotuksia, joilla yrityksen työhyvinvoinnin, työmotivaation ja perehdytyksen tilaa voitaisiin parantaa edelleen. Opinnäytetyö oli toimeksianto Kelalta.
Työn teoriaosuudessa käydään läpi työhyvinvointiin ja motivaatioon vaikuttavia tekijöitä ja eri mahdollisuuksia niiden edistämiseksi. Käsitellään myös perehdytyksen tärkeyttä ja sen suunnitelmallisuuden merkitystä. Teoriaosuuksien pohjalta luotiin kyselyn, joka lähetettiin Kelan Porin ja Rauman perustoimeentulotuen etuuskäsittelijöille.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimuksen kohderyhmänä olivat Porin ja Rauman perustoimeentulotuen etuuskäsittelijät. Kysely oli pääsääntöisesti monivalintakysely, jota täydennettiin myös muutamilla avoimilla kysymyksillä. Vastaajien henkilöllisyyden suojelemiseksi, ei ole eroteltu Porin ja Rauman toimipisteiden vastauksia ja/tai eroavaisuuksia. Molempia toimipisteitä käsitellään yhtenä kokonaisuutena.
Vastauksien perusteella työntekijät kokevat työilmapiirin hyväksi ja tuntevat olevansa motivoituneita työssään. Vastaajat kokivat työssä hallinnan ja onnistumisen tunnetta. Perehdytyksellä on vastauksien perusteella iso merkitys työssä viihtyvyyteen ja työn sujumiseen. Kehityskohteiksi nostettiin vastausten perusteella esille erityisesti ohjeistusten selkeyttämisen, sekä työergonomian parantamisen. This thesis surveys the current situation of the well-being at work and work motivation of Kela's Pori and Rauma offices basic income support benefit processors, as well as the importance of the quality of orientation at work. The intention was also to produce development proposals that could further improve the company's well-being at work, work motivation and orientation. The thesis was commissioned by Kela.
In the theoretical part of the work, the factors influencing well-being at work and motivation and various possibilities for promoting them are reviewed. The importance of orientation and the importance of its planning are also discussed. Based on the theoretical contributions, a questionnaire was created and sent to Kela's Pori and Rauma basic income support benefit processors.
The study was carried out as a quantitative study and the target group of the study was the benefit processors of basic income support in Pori and Rauma. The survey was mainly a multiple-choice survey, which was also supplemented by a few open-ended questions. In order to protect the identities of the respondents, no distinction has been made between the answers and / or differences of the Pori and Rauma offices. Both offices are treated as a single entity.
Based on the answers, employees feel good about the work atmosphere and feel motivated in their work. Respondents experienced a sense of control and success at work. Based on the answers, orientation is of great importance for job comfort and smooth running. Based on the answers, the clarification of the guidelines and the improvement of work ergonomics were highlighted as areas for development.
Työn teoriaosuudessa käydään läpi työhyvinvointiin ja motivaatioon vaikuttavia tekijöitä ja eri mahdollisuuksia niiden edistämiseksi. Käsitellään myös perehdytyksen tärkeyttä ja sen suunnitelmallisuuden merkitystä. Teoriaosuuksien pohjalta luotiin kyselyn, joka lähetettiin Kelan Porin ja Rauman perustoimeentulotuen etuuskäsittelijöille.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimuksen kohderyhmänä olivat Porin ja Rauman perustoimeentulotuen etuuskäsittelijät. Kysely oli pääsääntöisesti monivalintakysely, jota täydennettiin myös muutamilla avoimilla kysymyksillä. Vastaajien henkilöllisyyden suojelemiseksi, ei ole eroteltu Porin ja Rauman toimipisteiden vastauksia ja/tai eroavaisuuksia. Molempia toimipisteitä käsitellään yhtenä kokonaisuutena.
Vastauksien perusteella työntekijät kokevat työilmapiirin hyväksi ja tuntevat olevansa motivoituneita työssään. Vastaajat kokivat työssä hallinnan ja onnistumisen tunnetta. Perehdytyksellä on vastauksien perusteella iso merkitys työssä viihtyvyyteen ja työn sujumiseen. Kehityskohteiksi nostettiin vastausten perusteella esille erityisesti ohjeistusten selkeyttämisen, sekä työergonomian parantamisen.
In the theoretical part of the work, the factors influencing well-being at work and motivation and various possibilities for promoting them are reviewed. The importance of orientation and the importance of its planning are also discussed. Based on the theoretical contributions, a questionnaire was created and sent to Kela's Pori and Rauma basic income support benefit processors.
The study was carried out as a quantitative study and the target group of the study was the benefit processors of basic income support in Pori and Rauma. The survey was mainly a multiple-choice survey, which was also supplemented by a few open-ended questions. In order to protect the identities of the respondents, no distinction has been made between the answers and / or differences of the Pori and Rauma offices. Both offices are treated as a single entity.
Based on the answers, employees feel good about the work atmosphere and feel motivated in their work. Respondents experienced a sense of control and success at work. Based on the answers, orientation is of great importance for job comfort and smooth running. Based on the answers, the clarification of the guidelines and the improvement of work ergonomics were highlighted as areas for development.