Laatukäsikirja raskaan kaluston korjaamolle
Neuvonen, Eetu (2020)
Neuvonen, Eetu
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004286364
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004286364
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoite oli perehtyä laatuun ja laadunhallintaan, sekä luoda raskaan kaluston korjaamolle asiakastyytyväisyyttä kohentava laadunhallintajärjestelmä kohdeyrityksen toiveesta. Laadunhallintajärjestelmän tavoitteena oli yhdistää yrityksen kahden eri toimipisteen toimintaa, sekä toimia yrityksen sidosryhmille osoituksena laatuun panostamisesta. Laadunhallintajärjestelmä luotiin ISO 9001:2015 -standardin vaatimusten mukaisesti, mikä edellytti standardiin ja sen soveltamisohjeisiin perehtymistä. Järjestelmän luomiseen kerättiin tietoa yrityksen ylimmän johdon haastatteluilla.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi laadunhallintajärjestelmä, johon kuvailtiin kohdeyrityksen toimintaa ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti. Standardin vaatimustenmukaisuutta noudatettiin soveltuvin osin, jotta pk-yrityksen toiminnalle ei aiheutuisi toimintaa hankaloittavia käytäntöjä. Luotua laadunhallintajärjestelmää ei aiota sertifioida tässä vaiheessa sertifiointikustannusten vuoksi, eikä luotua laadunhallintajärjestelmää julkisteta täysin osana tätä raporttia siihen sisältyvän luottamuksellisen tiedon vuoksi.
Laadunhallintajärjestelmän luominen raskaan kaluston monimerkkikorjaamopalveluja tuottavalle yritykselle tuotti haasteita standardin soveltamisen kanssa. ISO 9001:2015 -standardi soveltuu parhaiten tuotteita valmistaville yrityksille. Soveltamisen haasteista huolimatta laadunhallintaa voi jatkossa kehittää standardin ISO 9004:2018 mukaan, sekä laajentaa osaksi suurempaa organisaation johtamisjärjestelmää, joka kattaa tietosuojan, työsuojelun ja ympäristöasiat.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi laadunhallintajärjestelmä, johon kuvailtiin kohdeyrityksen toimintaa ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti. Standardin vaatimustenmukaisuutta noudatettiin soveltuvin osin, jotta pk-yrityksen toiminnalle ei aiheutuisi toimintaa hankaloittavia käytäntöjä. Luotua laadunhallintajärjestelmää ei aiota sertifioida tässä vaiheessa sertifiointikustannusten vuoksi, eikä luotua laadunhallintajärjestelmää julkisteta täysin osana tätä raporttia siihen sisältyvän luottamuksellisen tiedon vuoksi.
Laadunhallintajärjestelmän luominen raskaan kaluston monimerkkikorjaamopalveluja tuottavalle yritykselle tuotti haasteita standardin soveltamisen kanssa. ISO 9001:2015 -standardi soveltuu parhaiten tuotteita valmistaville yrityksille. Soveltamisen haasteista huolimatta laadunhallintaa voi jatkossa kehittää standardin ISO 9004:2018 mukaan, sekä laajentaa osaksi suurempaa organisaation johtamisjärjestelmää, joka kattaa tietosuojan, työsuojelun ja ympäristöasiat.