Laitoshuollon palvelusuunnitteluprosessin kehittäminen sairaanhoitopiirissä
Penninkangas, Katja (2020)
Penninkangas, Katja
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004044475
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004044475
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin palvelusuunnitteluprosessin kehittämistä sairaanhoitopiirissä. Näkökulmana oli palveluprosessin kehittäminen Varsinais- Suomen sairaanhoitopiirissä. Tutkimuskysymyksenä oli, miten palvelusuunnitteluprosessista saadaan entistäkin tehokkaampaa, sujuvampaa ja kaikkia osapuolia palvelevaa.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin haastattelujen ja työpajatyöskentelyn avulla.
Teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelun käsitteisiin, sairaalasiivouksen historiaan ja nykypäivään sekä työmäärämitoituksen toteuttamiseen ennen ja nyt. Teoria pohjautuu alan kirjallisuuteen.
Tuloksien perusteella saatiin konkreettisia ehdotuksia vietäväksi käytännön työelämään. Esiin nousi laitoshuollon suunnittelijoiden työtehtävien jakaminen palvelusuunnitteluun ja palvelun toteutuksen suunnitteluun. Yhteistyötä sairaanhoitopiirin sisällä halutaan jatkossa laajentaa entisestään, jotta laitoshuolto pystyy reagoimaan koko sairaanhoitopiiriä koskeviin linjauksiin. Sähköiset järjestelmät ovat kehittyneet vuosien myötä paljon ja niitä halutaan edelleen kehittää käytännön tasolla.
Tutkimuksen tekeminen synnytti mielenkiinnon päästä edelleen kehittämään laitoshuoltoa. Erityisesti suunnittelijoiden työnkuvien muutos herätti tutkijan mielenkiinnon seurata tilannetta käytännön työelämässä.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin haastattelujen ja työpajatyöskentelyn avulla.
Teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelun käsitteisiin, sairaalasiivouksen historiaan ja nykypäivään sekä työmäärämitoituksen toteuttamiseen ennen ja nyt. Teoria pohjautuu alan kirjallisuuteen.
Tuloksien perusteella saatiin konkreettisia ehdotuksia vietäväksi käytännön työelämään. Esiin nousi laitoshuollon suunnittelijoiden työtehtävien jakaminen palvelusuunnitteluun ja palvelun toteutuksen suunnitteluun. Yhteistyötä sairaanhoitopiirin sisällä halutaan jatkossa laajentaa entisestään, jotta laitoshuolto pystyy reagoimaan koko sairaanhoitopiiriä koskeviin linjauksiin. Sähköiset järjestelmät ovat kehittyneet vuosien myötä paljon ja niitä halutaan edelleen kehittää käytännön tasolla.
Tutkimuksen tekeminen synnytti mielenkiinnon päästä edelleen kehittämään laitoshuoltoa. Erityisesti suunnittelijoiden työnkuvien muutos herätti tutkijan mielenkiinnon seurata tilannetta käytännön työelämässä.