Huoltoprosessin laadinta SFS-EN ISO9001:2015 laadunhallintajärjestelmään
Kallio, Mika (2019)
Kallio, Mika
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019122027745
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019122027745
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia yritykselle uuteen SFS-EN ISO 9001:2015 mukaiseen laadunhallintajärjestelmään huoltoprosessiosuus. Huoltoprosessi on yrityksen tärkein yksittäinen prosessi ja sen tarkoitus on yhtenäistää, tukea sekä parantaa olemassa olevia toimintatapoja. Yrityksellä on ollut aikaisemman organisaation alaisena erittäin raskas laadunhallintajärjestelmä, jonka jäämistö haluttiin korvata käytännöllisemmällä versiolla.
Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin kirjallisuustutkimusta, jossa tutustuttiin laajalti aiheen kirjallisuuteenja standardiin. Kirjallisuuden avulla perehdyttiin yleisesti laatuun, laadunvarmistukseen ja laadunhallintajärjestelmiin sekä -tapoihin. Opinnäytetyön soveltavassa osuudessa suunniteltiin huoltoprosessi ja tarvittavat ohjeistukset kohdeyrityk-selle. Prosessi ja sen ohjeistukset räätälöitiin sopimaan yrityksen toimintatapoihin sekä samalla parannettiin kehitystä vaatineet prosessin osat ja toimintatavat.
Soveltavaosuus sisälsi SFS-EN ISO 9001 -standardin vaatimuksien kartoittamisen sekä huoltoprosessin laatimisen standardin asettamien vaatimusten mukaisesti.Opinnäytetyön tuloksena syntyi AGIS Fire & Security Oy:lle laadunhallintajärjestelmän huoltoprosessi, joka tukee yrityksen jokapäiväistä tekemistä sekä auttaa yhdessä asentajankäsikirjan kanssa uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Huoltoprosessista tuli käytännöllinen ja helposti muokattava laatuvaatimusten muuttuessa.
Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin kirjallisuustutkimusta, jossa tutustuttiin laajalti aiheen kirjallisuuteenja standardiin. Kirjallisuuden avulla perehdyttiin yleisesti laatuun, laadunvarmistukseen ja laadunhallintajärjestelmiin sekä -tapoihin. Opinnäytetyön soveltavassa osuudessa suunniteltiin huoltoprosessi ja tarvittavat ohjeistukset kohdeyrityk-selle. Prosessi ja sen ohjeistukset räätälöitiin sopimaan yrityksen toimintatapoihin sekä samalla parannettiin kehitystä vaatineet prosessin osat ja toimintatavat.
Soveltavaosuus sisälsi SFS-EN ISO 9001 -standardin vaatimuksien kartoittamisen sekä huoltoprosessin laatimisen standardin asettamien vaatimusten mukaisesti.Opinnäytetyön tuloksena syntyi AGIS Fire & Security Oy:lle laadunhallintajärjestelmän huoltoprosessi, joka tukee yrityksen jokapäiväistä tekemistä sekä auttaa yhdessä asentajankäsikirjan kanssa uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Huoltoprosessista tuli käytännöllinen ja helposti muokattava laatuvaatimusten muuttuessa.