Asiakastyytyväisyys Toimintakeskus Oodissa
Záborszky, Aki (2019)
Záborszky, Aki
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925489
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925489
Tiivistelmä
Tämän opinnäytteen tavoitteena oli tutkia Toimintakeskus Oodin vaikutusta asiakkaiden hyvinvointiin. Aineistona käytettiin keväällä vuonna 2019 täytettyjä kurssipalautelomakkeita. Teoreettisena viitekehyksenä opinnäytetyössä on käytetty tietoa yhteisöllisen mielenterveystyön vaikutuksista asiakkaiden hyvinvointiin.
Viitekehyksen lisäksi aineistoa on tutkittu elämänhallinnan ja voimaantumisen näkökulmista. Nämä käsitteet on valittu, koska ne ovat hyvin keskeisiä aihealueita mielenterveyskuntoutujien toipumisprosessissa. Elämänhallinnan ja voimaantumisen käsitteiden pohjalta ryhmiteltiin palautekyselyn kysymyksiä siten että niiden vaikutuksia pystyttiin tilastollisesti tutkimaan.
Aluksi kyselylomakkeet jaettiin kolmeen eri osa-alueeseen. Ensin aineisto käytiin läpi yhtenä kokonaisuutena. Sen jälkeen kyselylomakkeista erotettiin toiminnalliset ja keskusteluun pohjautuvat kurssit omiksi kokonaisuuksiksi. Lopuksi käyttäen valmiiksi ryhmiteltyjä kysymyksiä tarkasteltiin tutkimusaineiston eri osa-alueita elämänhallinnan ja voimaantumisen näkökulmasta.
Palautelomakkeessa olevia kysymyksiä oli mahdollista havainnollistaa tilastollisin menetelmin, koska kysymyksiin on vastausvaihtoehtoina Likert-asteikon kaltaisia vastauksia. Laskentamenetelminä Likert-asteikon mukaisiin vastauksiin on käytetty prosenttiosuuksia ja tilastollisia keskilukuja. Kvantitatiivisten tulosten avulla luotiin lisäkysymyksiä tutkimushaastatteluun. Haastattelemalla asiakkaita on haettu vastauksia kvantitatiivisista tuloksista löytyneisiin havaintoihin. Näiden lisäksi tutkimushaastattelulla on pyritty varmistamaan tilastollisten tulosten paikkansapitävyys.
Tulosten perusteella Toimintakeskus Oodilla on myönteinen vaikutus asiakkaiden hyvinvointiin, ja he kokivat kursseille osallistumisen turvalliseksi. Palautelomakkeeseen vastanneet kokivat toiminnallisten kurssien parantaneen heidän elämänhallintansa tunnetta keskimäärin enemmän verrattuna koko aineiston tai keskusteluun pohjautuvien kurssien tuloksiin.
Muuten ei aineistosta löytynyt merkittäviä eroja. Tilastollisten tulosten yhteydessä kävi ilmi, että nykyisessä palautelomakkeessa on kaksi kysymystä, joista muodostui keskenään hieman ristiriitaisia tuloksia. Tulosten perusteella on tarvetta tarkastaa niiden sopivuus.
Tutkimushaastattelun tulokset vahvistivat asiakkaiden olevan hyvin tyytyväisiä Oodin toimintaan. Sen lisäksi he kokevat yhteisöllisyyttä osallistumalla kursseille ja saavat vertaistukea toisilta asiakkailta. Erityisesti haastateltavat kokivat henkilökunnan jäsenten olevan helposti lähestyttäviä ja aina valmiita auttamaan.
Viitekehyksen lisäksi aineistoa on tutkittu elämänhallinnan ja voimaantumisen näkökulmista. Nämä käsitteet on valittu, koska ne ovat hyvin keskeisiä aihealueita mielenterveyskuntoutujien toipumisprosessissa. Elämänhallinnan ja voimaantumisen käsitteiden pohjalta ryhmiteltiin palautekyselyn kysymyksiä siten että niiden vaikutuksia pystyttiin tilastollisesti tutkimaan.
Aluksi kyselylomakkeet jaettiin kolmeen eri osa-alueeseen. Ensin aineisto käytiin läpi yhtenä kokonaisuutena. Sen jälkeen kyselylomakkeista erotettiin toiminnalliset ja keskusteluun pohjautuvat kurssit omiksi kokonaisuuksiksi. Lopuksi käyttäen valmiiksi ryhmiteltyjä kysymyksiä tarkasteltiin tutkimusaineiston eri osa-alueita elämänhallinnan ja voimaantumisen näkökulmasta.
Palautelomakkeessa olevia kysymyksiä oli mahdollista havainnollistaa tilastollisin menetelmin, koska kysymyksiin on vastausvaihtoehtoina Likert-asteikon kaltaisia vastauksia. Laskentamenetelminä Likert-asteikon mukaisiin vastauksiin on käytetty prosenttiosuuksia ja tilastollisia keskilukuja. Kvantitatiivisten tulosten avulla luotiin lisäkysymyksiä tutkimushaastatteluun. Haastattelemalla asiakkaita on haettu vastauksia kvantitatiivisista tuloksista löytyneisiin havaintoihin. Näiden lisäksi tutkimushaastattelulla on pyritty varmistamaan tilastollisten tulosten paikkansapitävyys.
Tulosten perusteella Toimintakeskus Oodilla on myönteinen vaikutus asiakkaiden hyvinvointiin, ja he kokivat kursseille osallistumisen turvalliseksi. Palautelomakkeeseen vastanneet kokivat toiminnallisten kurssien parantaneen heidän elämänhallintansa tunnetta keskimäärin enemmän verrattuna koko aineiston tai keskusteluun pohjautuvien kurssien tuloksiin.
Muuten ei aineistosta löytynyt merkittäviä eroja. Tilastollisten tulosten yhteydessä kävi ilmi, että nykyisessä palautelomakkeessa on kaksi kysymystä, joista muodostui keskenään hieman ristiriitaisia tuloksia. Tulosten perusteella on tarvetta tarkastaa niiden sopivuus.
Tutkimushaastattelun tulokset vahvistivat asiakkaiden olevan hyvin tyytyväisiä Oodin toimintaan. Sen lisäksi he kokevat yhteisöllisyyttä osallistumalla kursseille ja saavat vertaistukea toisilta asiakkailta. Erityisesti haastateltavat kokivat henkilökunnan jäsenten olevan helposti lähestyttäviä ja aina valmiita auttamaan.