Palvelulaadun tehokkuus ensihoitopalvelussa Etelä-Pohjanmaalla
Jokilehto, Jari (2019)
Jokilehto, Jari
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925434
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925434
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu työelämälähtöisenä kehittämistyönä, jonka tarkoituksena oli kehittää Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin ensihoitopalvelun palvelulaadun tehokkuutta ja sen mittaamista. Näkökulmana hypoglykemia- (A771) ja kouristelupotilas (A772) A-tehtävät. Tehokkuutta mitattiin kehittämistyön pilotoinnissa, kehitetyllä arviointimittarilla, jolla mitattiin vasteaikoja, suoritemääriä ja kompetensseja eli osaamistasoa yksikköhälytyksissä ensihoitotehtävillä. Kehittämistyön sisältöön vaikuttaa keskeisesti, ensihoitoon liittyvät lait, normit ja ohjeistukset. Opinnäytetyö on toteutettu määrällisenä kehittämistyönä. Kehittämistyön tavoite on saada jatkuvuus palvelulaadun tehokkuuden mittaamiselle kehitetyn arviointimittarin avulla, mittarilla on mahdollisuus verrata palvelulaatua muihin organisaatioihin. Kehittämistyössä on avattu keskeiset käsitteet, sekä kehitetyn arviointimittarin avulla on suoritettu pilotointi.
Pilotoinnissa oli hypoglykemia potilas A-tehtävää (A771) 39 kpl, joihin hälytettiin 63 (n) yksikköhälytystä. Kouristelu potilastehtäviä (A772) oli 28 tehtävää, joihin hälytettiin 67 (n) yksikköhälytystä. Sähköisistä ensihoitokertomus lomakkeilta (SV210) on kerätty tarvittava tieto tehokkuuden pilotointia varten. Tieto on käsitelty SPSS for Windows 25 analyysiohjelman avulla, jonka avulla on muodostettu haluttuja tietoja, jotka on taulukoitu. Määrällisessä analyysissa on hyödynnetty ristiintaulukointia, prosenttiarvoja sekä keskilukuja. Tutkimustehtäviksi muotoutuivat seuraavat asiakysymykset: ”Millainen palvelulaatu on hypoglykemia ja kouristelu potilaiden A-tehtävissä, tehokkuuden näkökulmasta ensihoitopalveluorganisaatiossa Etelä-Pojanmaalla?”. Arviointimittaus pilotoinnin mukaan palvelulaatu ja sen tehokkuus on hyvällä tasolla ja kattaa palvelutasomäärityksen Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin ensihoitopalvelussa pilotoiduissa tehtäväryhmissä. ”Toimiko kehitetty arviointimittari palvelulaadun tehokkuutta mitattaessa”. Arviointimittari toimi pilotoinnissa hyvin, jolla voi mitata palvelulaadun tehokkuutta luotettavasti, myös muissa tehtäväryhmissä.
Kehittämistyölle on hankittu hyvän tieteellisen käytännön mukaisesti tutkimuslupa, Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiriltä ja ensihoitopalvelulta. Kehittämistyössä on tärkeää eettisyys ja luottavuus sekä mahdollisuus toistaa tutkimus.
Pilotoinnissa oli hypoglykemia potilas A-tehtävää (A771) 39 kpl, joihin hälytettiin 63 (n) yksikköhälytystä. Kouristelu potilastehtäviä (A772) oli 28 tehtävää, joihin hälytettiin 67 (n) yksikköhälytystä. Sähköisistä ensihoitokertomus lomakkeilta (SV210) on kerätty tarvittava tieto tehokkuuden pilotointia varten. Tieto on käsitelty SPSS for Windows 25 analyysiohjelman avulla, jonka avulla on muodostettu haluttuja tietoja, jotka on taulukoitu. Määrällisessä analyysissa on hyödynnetty ristiintaulukointia, prosenttiarvoja sekä keskilukuja. Tutkimustehtäviksi muotoutuivat seuraavat asiakysymykset: ”Millainen palvelulaatu on hypoglykemia ja kouristelu potilaiden A-tehtävissä, tehokkuuden näkökulmasta ensihoitopalveluorganisaatiossa Etelä-Pojanmaalla?”. Arviointimittaus pilotoinnin mukaan palvelulaatu ja sen tehokkuus on hyvällä tasolla ja kattaa palvelutasomäärityksen Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin ensihoitopalvelussa pilotoiduissa tehtäväryhmissä. ”Toimiko kehitetty arviointimittari palvelulaadun tehokkuutta mitattaessa”. Arviointimittari toimi pilotoinnissa hyvin, jolla voi mitata palvelulaadun tehokkuutta luotettavasti, myös muissa tehtäväryhmissä.
Kehittämistyölle on hankittu hyvän tieteellisen käytännön mukaisesti tutkimuslupa, Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiriltä ja ensihoitopalvelulta. Kehittämistyössä on tärkeää eettisyys ja luottavuus sekä mahdollisuus toistaa tutkimus.