Maaseuturahaston rahoitus- ja maksatusprosessin kehittämissuunnitelma
Keino, Jutta (2019)
Keino, Jutta
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120825261
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120825261
Tiivistelmä
Hämeen ELY-keskuksessa hoidetaan maaseudun kehittämiseen liittyvien hankkeiden ja investointien rahoitus ja maksatus. Maaseuturahaston hyöty kohdentuu maaseudun yrityksille, maaseudun asukkaille, viljelijöille sekä koko ympäristölle. Tällä hetkellä käsittelyajat niin tuki- kuin maksatushakemuksissa ovat yli Ruokaviraston niille asettamien keskiarvojen. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata, millainen on rahoitus- ja maksatusprosessi maaseuturahastossa Hämeen ELY-keskuksen näkökulmasta ja selvittää, miten tuki- ja maksatushakemusten käsittelyaikoja voidaan lyhentää. Viraston sisäistä prosessia kehitettiin Lean-menetelmän avulla ja asiakkaiden asiakaskokemusta prosessissa palvelumuotoilun avulla. Teoreettinen viitekehys koostuu prosessin kehittämisestä, laatuajattelusta, Lean-menetelmästä, palvelumuotoilusta ja uusien palvelujen jäsentämisen malleista. Tutkimuksen aineistoa kerättiin määrällisellä tutkimusmenetelmällä tekemällä asiakkaille sähköpostikysely sekä laadullisella menetelmällä teemahaastattelemalla ELY-keskuksen rahoitus- ja maksatusasiantuntijoita. Tutkimuksen pohjalta tehtiin prosessikuvaus maaseuturahaston rahoitus- ja maksatusprosessista. Lisäksi pohdittiin kehittämisehdotuksia viraston sisäisestä näkökulmasta käsin Lean-menetelmän avulla ja asiakaskokemuksen parantamista palvelumuotoilun avulla. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että jotta hakemusten käsittelyajat lyhenevät, tulee asiakaskokemusta parantaa. Prosessin kehittämisen hyöty kohdentuu niin asiakkaille kuin ELY-keskuksen asiantuntijoillekin.