Erikoisen tuotteen ohjauksen prosessin kehitysprojekti: Case Sulzer Pumps Finland Oy
Pohjonen, Helene (2019)
Pohjonen, Helene
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120324196
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120324196
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli yrityksen erikoisen tuotteen ohjausprosessin (COSP-prosessin) parantaminen. Erikoisen tuotteen ohjausprosessia tarvitaan, kun asiakkaalta tulevassa tarjouspyynnössä on yrityksen valmistamasta standardituotteesta poikkeava ominaisuus. Prosessi käynnistyy myynnin tekemästä hakemuksesta. Prosessin ulostulo on joko hyväksyvä tai hylkäävä päätös erikoisuudelle.
Työn käytännön toteutuksessa käytettiin pääasiassa DMAIC-työkalua (määrittele, mittaa, analysoi, paranna, valvo). Aluksi määriteltiin prosessin suurimmat kehitysalueet lähinnä erikoisen tuotteen ohjausprosessiin osallistuvien henkilöiden haastatteluiden pohjalta. Sitten tehtiin mittauksia prosessin lähtötilanteen selvittämiseksi. Pitkä läpimenoaika vahvistui suurimmaksi haasteeksi prosessissa. Tämän jälkeen tehtiin yksityiskohtainen erikoisen tuotteen käsittelyprosessin kuvaus. Opinnäytetyön tuloksena oli vaihtoehtoisia kehitysmalleja prosessin parantamiseksi.
Päätös siitä, minkä kehitysmallin mukaan prosessia aletaan kehittää, ei ehtinyt opinnäytetyön lopulliseen sisältöön mukaan. Valitaan malleista mikä tahansa, hyötyy yritys siten, että päästään tekemään asiakkaalle tarjouspyyntö nopeammin. Lisäksi tilauksen tullessa erikoisen tuotteen läpimeno on sujuvampaa, kun poikkeukset on suunniteltu valmiiksi.
Työn käytännön toteutuksessa käytettiin pääasiassa DMAIC-työkalua (määrittele, mittaa, analysoi, paranna, valvo). Aluksi määriteltiin prosessin suurimmat kehitysalueet lähinnä erikoisen tuotteen ohjausprosessiin osallistuvien henkilöiden haastatteluiden pohjalta. Sitten tehtiin mittauksia prosessin lähtötilanteen selvittämiseksi. Pitkä läpimenoaika vahvistui suurimmaksi haasteeksi prosessissa. Tämän jälkeen tehtiin yksityiskohtainen erikoisen tuotteen käsittelyprosessin kuvaus. Opinnäytetyön tuloksena oli vaihtoehtoisia kehitysmalleja prosessin parantamiseksi.
Päätös siitä, minkä kehitysmallin mukaan prosessia aletaan kehittää, ei ehtinyt opinnäytetyön lopulliseen sisältöön mukaan. Valitaan malleista mikä tahansa, hyötyy yritys siten, että päästään tekemään asiakkaalle tarjouspyyntö nopeammin. Lisäksi tilauksen tullessa erikoisen tuotteen läpimeno on sujuvampaa, kun poikkeukset on suunniteltu valmiiksi.