Tiimin lähiesimies etänä
Leskelä, Anne (2019)
Leskelä, Anne
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522506
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522506
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kansaneläkelaitoksen, jatkossa Kela, viiden vakuutuspiirin terveydenhuoltoetuuksien keskuksien etuuskäsittelijöiden näkökulmasta tiimin etäjohtamisen toteutumista Kelan hajautetussa organisaatiossa. Kelassa oli iso madallettu organisaatiomuutos, joka tuli voimaan 1.1.2016. Organisaatiomuutos suurensi etuuspalvelujen tulosyksiköitä huomattavasti, mistä johtuen yhä useammalla toimihenkilöllä lähiesimies ja kollegat työskentelevät etänä toisessa toimipisteessä tai muualla sovitussa paikassa.
Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui käsitteistä tiimi, hajautettu organisaatio, etätyö ja etäjohtaminen. Empiirisessä osuudessa hyödynnettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusta. Otantamenetelmänä tutkimuksessa käytettiin harkinnanvaraista näytettä. Empiirisen aineiston tiedonkeruussa käytettiin kyselylomaketta, joka sisälsi määrällisen aineiston suljettujen ja sekamuotoisten kysymysten lisäksi laadullisen aineiston kysymyksiä. Tutkimukseen liittyvä tiedonkeruu suoritettiin Kelan analytiikkayksikön toteuttamana, sähköinen kysely Questback Essentials -ohjelmistolla. Kyselylomake lähetettiin 400 etuuskäsittelijälle ja vastauksia saatiin 181, vastausaste 46%. Tutkimuksen kannalta oleellisten kysymysten kokonaisvastauksia jatkoanalysoitiin tilastollisella SPSS -ohjelmistolla. Tutkimuksessa käytettiin analysointimenetelmänä ristiintaulukointia, jolla tutkittiin vastausten jakaumia eri vakuutuspiireissä. Kyselylomakkeen avointen kysymysten vastaukset analysoitiin sisällönanalyysin avulla.
Tutkimuksen keskeisimpinä kokonaistuloksina voidaan todeta, että 87% tiimien lähiesimiehistä työskentelee etänä 1–5 päivänä viikossa. Suurin osa etänä toimivista tiimien lähiesimiehistä pitää tiimipalavereita kerran kuukaudessa tai harvemmin. Tiimit tapaavat kasvotusten harvoin tai eivät koskaan. Säännöllisesti sovittuja kahdenkeskisiä keskusteluja etänä toimivan lähiesimiehen kanssa ei juuri ole. Etäesimies työskentelee etäällä alaisistaan ja fyysinen etäisyys alaisista aiheuttaa vuorovaikutuksen sekä yhteisöllisyyden heikentymistä. Etäjohtamisessa tarvitaan säännöllisiä tiimipalavereita ja esimies-alaiskeskusteluhetkiä, sekä esimiehen käyntejä alaisten luona toimistoissa. Tiimipalavereiden alussa tai lopussa olisi hyvä varata hetki aikaa epämuodollisille keskusteluille. Esimies-alaiskeskusteluhetkiä varten esimiehen olisi hyvä varata kalenterista säännölliset ”vastaanottoajat” halukkaille. Tiimille olisi hyvä järjestää joskus yhteisiä tapaamisia, jossa tavataan kasvotusten. Tällaisen tapaamisen voisi järjestää esimerkiksi yhdistämällä henkilöstöbarometrin purkutilaisuuden työhyvinvointi-iltapäivään.
Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui käsitteistä tiimi, hajautettu organisaatio, etätyö ja etäjohtaminen. Empiirisessä osuudessa hyödynnettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusta. Otantamenetelmänä tutkimuksessa käytettiin harkinnanvaraista näytettä. Empiirisen aineiston tiedonkeruussa käytettiin kyselylomaketta, joka sisälsi määrällisen aineiston suljettujen ja sekamuotoisten kysymysten lisäksi laadullisen aineiston kysymyksiä. Tutkimukseen liittyvä tiedonkeruu suoritettiin Kelan analytiikkayksikön toteuttamana, sähköinen kysely Questback Essentials -ohjelmistolla. Kyselylomake lähetettiin 400 etuuskäsittelijälle ja vastauksia saatiin 181, vastausaste 46%. Tutkimuksen kannalta oleellisten kysymysten kokonaisvastauksia jatkoanalysoitiin tilastollisella SPSS -ohjelmistolla. Tutkimuksessa käytettiin analysointimenetelmänä ristiintaulukointia, jolla tutkittiin vastausten jakaumia eri vakuutuspiireissä. Kyselylomakkeen avointen kysymysten vastaukset analysoitiin sisällönanalyysin avulla.
Tutkimuksen keskeisimpinä kokonaistuloksina voidaan todeta, että 87% tiimien lähiesimiehistä työskentelee etänä 1–5 päivänä viikossa. Suurin osa etänä toimivista tiimien lähiesimiehistä pitää tiimipalavereita kerran kuukaudessa tai harvemmin. Tiimit tapaavat kasvotusten harvoin tai eivät koskaan. Säännöllisesti sovittuja kahdenkeskisiä keskusteluja etänä toimivan lähiesimiehen kanssa ei juuri ole. Etäesimies työskentelee etäällä alaisistaan ja fyysinen etäisyys alaisista aiheuttaa vuorovaikutuksen sekä yhteisöllisyyden heikentymistä. Etäjohtamisessa tarvitaan säännöllisiä tiimipalavereita ja esimies-alaiskeskusteluhetkiä, sekä esimiehen käyntejä alaisten luona toimistoissa. Tiimipalavereiden alussa tai lopussa olisi hyvä varata hetki aikaa epämuodollisille keskusteluille. Esimies-alaiskeskusteluhetkiä varten esimiehen olisi hyvä varata kalenterista säännölliset ”vastaanottoajat” halukkaille. Tiimille olisi hyvä järjestää joskus yhteisiä tapaamisia, jossa tavataan kasvotusten. Tällaisen tapaamisen voisi järjestää esimerkiksi yhdistämällä henkilöstöbarometrin purkutilaisuuden työhyvinvointi-iltapäivään.