Muuttuva palvelupyyntö digitaaliseen työpaikkaan
Hänninen, Teemu (2019)
Hänninen, Teemu
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112221930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112221930
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat onnistuneeseen palvelupyyntöjen käsitte-lyyn, millainen prosessi, organisaatio ja kontrolli pitää olla luotuna sekä millaista kehitystä on luvassa. Opinnäyte-työn tilaajana on Normet Group Oy (myöhemmin Normet).
Opinnäytetyön alussa määritellään palvelupyyntö- ja palvelupyyntöjärjestelmä käsitteet. Arvioidaan myös Normetin tämän hetkistä tilannetta palvelupyyntöjärjestelmän osalta. Teoriaosuudessa käydään läpi työntekijäkeskeisyyttä ja ICT:n merkitystä liiketoiminnalle. Pohdinta osiossa pohdintaa digitalisaation eduista ja haitoista ja mitä yrityksen tulisi ottaa huomioon, lisäksi kehitysidea mitä voisi parantaa.
Kehitystyö tehtiin olemassa olevaa palvelupyyntöjärjestelmää käyttäen. Kehitystyön ajatuksena on selvittää mitä uutta palvelupyyntöjärjestelmän ja käyttäjäkeskeisyyden parantamiseen voisi tuoda ja jatkokehitysideana on kyse-lyn järjestäminen loppukäyttäjille ja IT-osastolle. Työn lopputuloksena voidaan todeta, että palvelupyyntöjärjestel-mä on tärkeä osa IT-palvelun toimivuutta ja sitä kautta tärkeä tekijä yrityksen liiketoiminnan tulosten parantami-sessa onpa IT ulkoistettu tai ei.
Opinnäytetyön alussa määritellään palvelupyyntö- ja palvelupyyntöjärjestelmä käsitteet. Arvioidaan myös Normetin tämän hetkistä tilannetta palvelupyyntöjärjestelmän osalta. Teoriaosuudessa käydään läpi työntekijäkeskeisyyttä ja ICT:n merkitystä liiketoiminnalle. Pohdinta osiossa pohdintaa digitalisaation eduista ja haitoista ja mitä yrityksen tulisi ottaa huomioon, lisäksi kehitysidea mitä voisi parantaa.
Kehitystyö tehtiin olemassa olevaa palvelupyyntöjärjestelmää käyttäen. Kehitystyön ajatuksena on selvittää mitä uutta palvelupyyntöjärjestelmän ja käyttäjäkeskeisyyden parantamiseen voisi tuoda ja jatkokehitysideana on kyse-lyn järjestäminen loppukäyttäjille ja IT-osastolle. Työn lopputuloksena voidaan todeta, että palvelupyyntöjärjestel-mä on tärkeä osa IT-palvelun toimivuutta ja sitä kautta tärkeä tekijä yrityksen liiketoiminnan tulosten parantami-sessa onpa IT ulkoistettu tai ei.