”Se oli se hetki mikä oli, et okei, mä pystyn tähän” : kotoa päivystävien Sekasin-chat verkkovapaaehtoisten pystyvyyden tunteen rakentuminen pystyvyysteorian viitekehyksessä
Kemi, Ida (2019)
Kemi, Ida
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111220980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111220980
Tiivistelmä
Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimi Punaisen Ristin Nuorten turvatalo Vantaa. Nuorten turvatalo Vantaa pyrkii tukemaan nuorten hyvinvointia monipuolisesti. Nuorten turvatalo Vantaa on mukana koordinoimassa valtakunnallista Sekasin-chat-palvelua, jonka tarkoituksena on matalalla kynnyksellä tukea nuorten mielenterveyttä ja hyvinvointia verkossa. Opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä tietoa ja lisätä ymmärrystä kotoa päivystävien, verkossa toimivien vapaaehtoisten Sekasin-chat päivystäjien pystyvyyden kokemuksista. Opinnäytetyötä ohjaavana teoreettisena viitekehyksenä käytettiin Albert Banduran luomaa pystyvyysteoriaa. Opinnäytetyön tuloksia on mahdollista käyttää vapaaehtoistoiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyön tulokset auttavat pohtimaan, kuinka tukea vapaaehtoisia, jotka eivät perinteiseen malliin työskentele kasvokkain läheisessä vuorovaikutuksessa koordinoiduissa tilanteissa, vaan toimivat itsenäisesti omissa ympäristöissään? Millaiset tekijät luovat voimavaroja verkkovapaaehtoisille toimia tehtävissään? Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin teemahaastattelulla. Haastateltavana oli neljä vapaaehtoista kotoa käsin työskentelevää Sekasin-chat päivystäjää. Aineiston analyysissa käytettiin sisällönanalyysia teemoittelun avulla. Tutkielman tulokset tukivat pystyvyysteorian ennakko-oletuksia siitä, kuinka ihmisten henkilökohtaiset pystyvyysuskomukset vaikuttavat ihmisten suorituksiin ja toimijuuteen. Tuloksista käy ilmi, että erityisesti onnistumisen kokemukset ja työstä saatu palaute tukivat kohderyhmän rohkeutta ja pystyvyyden tunnetta toimia vapaaehtoistehtävissään. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää vapaaehtoistoiminnan kehittämisessä.