Turvallisuuskulttuurin kehittäminen ja mittaaminen lentoasemalla
Lasander, Johanna; Saarinko, Joonatan (2019)
Lasander, Johanna
Saarinko, Joonatan
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110820844
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110820844
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Helsinki-Vantaan lentoaseman turvallisuuskulttuuria. Tarkoituksena oli löytää keinoja hyvän turvallisuuskulttuurin ylläpitämiseen ja kehittämiseen lentoasemalla sekä luoda toimiva ja kattava turvallisuuskulttuurin mittaristo. Opinnäytetyössä turvallisuuden näkökulmaksi otettiin security-näkökulma, jolla tarkoitetaan muun muassa rikollisen toiminnan, terrorismin ja muun vastaavan tahallisen haitallisen toiminnan estämiseen liittyviä tuvallisuustoimenpiteitä. Opinnäytetyön toimeksiantaja, Finavia Oyj, ylläpitää ja kehittää Suomen lentoasemaverkostoa. Tämän opinnäytetyön löydösten ja kehitysehdotusten avulla Finavia pystyy kehittämään Helsinki-Vantaan lentoaseman turvallisuuskulttuuria entistä paremmin ja organisoidummin. Turvallisuuskulttuuria ei ole aiemmin varsinaisesti mitattu Helsinki-Vantaan lentoasemalla, mutta löydösten ja tuotoksena syntyneen turvallisuuskulttuurin mittariston avulla Finavia pystyy jatkossa arvioimaan sen tasoa ja kehityssuuntaa.
Opinnäytetyön teoria keskittyy turvallisuuskulttuuriin sekä sen kehittämiseen ja mittaamiseen. Teoria käsittelee tarkemmin myös turvallisuuskulttuuriin vahvasti liittyviä osa-alueita, kuten organisaatiokulttuuria, perehdyttämistä ja kouluttamista, turvallisuuspoikkeamien ilmoittamista sekä viestintää.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselyä ja haastatteluja. Turvallisuuskulttuurikyselyyn vastasi 108 lentoaseman työntekijää. Tämän lisäksi tehtiin yksi asiantuntijahaastattelu sekä 11 teemahaastattelua lentoaseman suurten toimijoiden turvallisuusvastaaville.
Tuloksissa nousi esille kuusi keskeisintä teemaa: perehdyttäminen, koulutukset, ohjeistukset, turvallisuuspoikkeamien ilmoittaminen, viestintä ja turvallisuuden merkityksen ymmärtäminen. Näihin teemoihin keskittyen luotiin neljä kehitysehdotusta turvallisuuskulttuurin kehittämiseksi lentoasemalla. Kehitysehdotuksina oli tehdä turvallisuuskulttuurin kehittämisestä organisoidumpaa toimintaa sekä parantaa perehdyttämistä ja viestintää lentoasemalla. Kehitysehdotusten lisäksi rakennettiin turvallisuuskulttuurin mittaristo lentoasemalle. Mittariston avulla ei pystytä tarkasti mittaamaan lentoaseman turvallisuuskulttuurin tasoa jokaisella osa-alueella, mutta sen avulla voidaan suuntaa-antavasti arvioida turvallisuuskulttuurin tasoa ja etenkin sen kehityssuuntaa tietyillä osa-alueilla. The objective of this thesis was to develop Helsinki Airport’s security culture. The purpose was to map ways to maintain and develop a working security culture at the airport and create functional measures for the security culture. The thesis focuses on the security perspective, which means for example actions related to the prevention of criminal activity, terrorism and other deliberate malicious activities. The commissioner of the thesis, Finavia Corporation, maintains and develops the Finnish airport network. The findings of this thesis and suggestions for development enable Finavia to develop the security culture of Helsinki Airport in a better and more organized manner. The security culture has not previously been measured at Helsinki Airport, but Finavia will be able to assess its level and development in the future through the findings and created measures for the security culture.
The theoretical section of the thesis focuses on security culture and its development and measurement. This section also covers the areas that are strongly related to security culture, such as organizational culture, orientation and training, security incident reporting and communication.
Questionnaires and interviews were used as data collection methods for this functional thesis. The security culture survey was answered by 108 airport employees. In addition, one expert interview and 11 thematic interviews were conducted with the persons responsible for the security of Helsinki Airport’s largest organizations.
The results highlight six key themes: orientation, training, guidance, incident reporting, communication and understanding the importance of security. Focusing on these themes, four development proposals were made for Finavia to improve the security culture at the airport. Proposals for improvement suggest that the airport’s security culture should be developed in a more organized manner and orientation and communication at the airport should also be improved. In addition to the development proposals, meters for measuring airport’s security culture were created. The meters do not accurately measure the level of airport security culture in each sub-area, but it does provide an indicative assessment of the level of the security culture, and in particular its development in specific sub-areas.
Opinnäytetyön teoria keskittyy turvallisuuskulttuuriin sekä sen kehittämiseen ja mittaamiseen. Teoria käsittelee tarkemmin myös turvallisuuskulttuuriin vahvasti liittyviä osa-alueita, kuten organisaatiokulttuuria, perehdyttämistä ja kouluttamista, turvallisuuspoikkeamien ilmoittamista sekä viestintää.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselyä ja haastatteluja. Turvallisuuskulttuurikyselyyn vastasi 108 lentoaseman työntekijää. Tämän lisäksi tehtiin yksi asiantuntijahaastattelu sekä 11 teemahaastattelua lentoaseman suurten toimijoiden turvallisuusvastaaville.
Tuloksissa nousi esille kuusi keskeisintä teemaa: perehdyttäminen, koulutukset, ohjeistukset, turvallisuuspoikkeamien ilmoittaminen, viestintä ja turvallisuuden merkityksen ymmärtäminen. Näihin teemoihin keskittyen luotiin neljä kehitysehdotusta turvallisuuskulttuurin kehittämiseksi lentoasemalla. Kehitysehdotuksina oli tehdä turvallisuuskulttuurin kehittämisestä organisoidumpaa toimintaa sekä parantaa perehdyttämistä ja viestintää lentoasemalla. Kehitysehdotusten lisäksi rakennettiin turvallisuuskulttuurin mittaristo lentoasemalle. Mittariston avulla ei pystytä tarkasti mittaamaan lentoaseman turvallisuuskulttuurin tasoa jokaisella osa-alueella, mutta sen avulla voidaan suuntaa-antavasti arvioida turvallisuuskulttuurin tasoa ja etenkin sen kehityssuuntaa tietyillä osa-alueilla.
The theoretical section of the thesis focuses on security culture and its development and measurement. This section also covers the areas that are strongly related to security culture, such as organizational culture, orientation and training, security incident reporting and communication.
Questionnaires and interviews were used as data collection methods for this functional thesis. The security culture survey was answered by 108 airport employees. In addition, one expert interview and 11 thematic interviews were conducted with the persons responsible for the security of Helsinki Airport’s largest organizations.
The results highlight six key themes: orientation, training, guidance, incident reporting, communication and understanding the importance of security. Focusing on these themes, four development proposals were made for Finavia to improve the security culture at the airport. Proposals for improvement suggest that the airport’s security culture should be developed in a more organized manner and orientation and communication at the airport should also be improved. In addition to the development proposals, meters for measuring airport’s security culture were created. The meters do not accurately measure the level of airport security culture in each sub-area, but it does provide an indicative assessment of the level of the security culture, and in particular its development in specific sub-areas.