Globaalin varaosamyynnin perehdytysmateriaalin luominen
Kangasniemi, Aleksi (2019)
Kangasniemi, Aleksi
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110320564
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110320564
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä perehdytysopas Konecranesin globaalin varaosamyynnin osastolle. Työskentelin itse kyseisellä osastolla, ja tarve toimeksiannolle syntyi syksyn 2018 aikana, kun keskustelin esimieheni kanssa mahdollisuudesta tehdä opinnäytetyöni heille. Esimieheni ehdotti uuden perehdytysmateriaalin luomista, sillä nykyinen materiaali oli erittäin vanhentunut ja puutteellinen. Tämän seurauksena nykyinen materiaali ei ollut aktiivisessa käytössä, ja kaikki perehdytys tapahtui suullisesti. Uudesta perehdytysmateriaalista toivottiin selkeää, graafista kokonaisuutta, joka kattaa organisaation yleispätevät asiat sekä auttaa uutta työntekijää juuri hänen työssään. Tämän seurauksena sovimme, että materiaali kohdistetaan juuri yrityksen varaosapuolelle, keskittyen erityisesti asiakaspalveluun ja myyntiin.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehityksessä käsitellään perehdytyksen eri osa-alueita, kuten perehdytystä käsitteenä, perehdytysprosessia, perehdyttämiskeinoja sekä perehdytykseen liittyvää lainsäädäntöä. Teorian rakentamiseen on käytetty hyväksi alaan liittyvää painettua kirjallisuutta sekä verkkolähteitä. Teoriaosuuteen on käytetty niin kotimaisia kuin englanninkielisiä lähteitä.
Toiminnallisen opinnäytetyön tuotos on perehdytysmateriaali, jonka avulla yritys pystyy perehdyttämään uusia työntekijöitään entistä tehokkaammin. Perehdytysmateriaalissa käsitellään muun muassa yrityksen arvoja, historiaa, tuotteita, myynnin työkaluja, työturvallisuutta, kontakteja ja tehdasaluetta. Tämän lisäksi oppaassa on myös käytännön tietoa liittyen muun muassa työaikaan, ruokailuun, työterveyshuoltoon sekä työsuhde-etuihin. Oppaan avulla uusi työntekijä saa tietoonsa myös käytössä olevien tietokoneohjelmien sekä verkkosivujen perusteet. Perehdytysmateriaalin rakentamisessa on käytetty hyväksi yrityksen intranetistä löytyvää sisältöä, jo olemassa olevia ohjeita ja omaa sekä työkollegoiden osaamista.
Perehdytysmateriaalia kokeiltiin käytännössä nykyisten työntekijöiden avulla huhti- sekä toukokuussa 2019, jonka jälkeen se otettiin käyttöön. Perehdytysmateriaalia käytettiin ensimmäisen kerran hyödyksi uusien työntekijöiden perehdyttämisessä kesän 2019 alussa. Osaston esimies sekä uudet työntekijät olivat molemmat sitä mieltä, että materiaali oli onnistunut lisä perehdytysprosessiin. Jotta perehdytysmateriaali pysyy hyödyllisenä, olisi hyvä, jos sitä päivitettäisiin vuosittain. Näin perehdytysmateriaalin päivittäminenkin pysyisi helppona, sillä vuoden aikana vain pieni osa sen sisällöstä ehtii vanhentua.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehityksessä käsitellään perehdytyksen eri osa-alueita, kuten perehdytystä käsitteenä, perehdytysprosessia, perehdyttämiskeinoja sekä perehdytykseen liittyvää lainsäädäntöä. Teorian rakentamiseen on käytetty hyväksi alaan liittyvää painettua kirjallisuutta sekä verkkolähteitä. Teoriaosuuteen on käytetty niin kotimaisia kuin englanninkielisiä lähteitä.
Toiminnallisen opinnäytetyön tuotos on perehdytysmateriaali, jonka avulla yritys pystyy perehdyttämään uusia työntekijöitään entistä tehokkaammin. Perehdytysmateriaalissa käsitellään muun muassa yrityksen arvoja, historiaa, tuotteita, myynnin työkaluja, työturvallisuutta, kontakteja ja tehdasaluetta. Tämän lisäksi oppaassa on myös käytännön tietoa liittyen muun muassa työaikaan, ruokailuun, työterveyshuoltoon sekä työsuhde-etuihin. Oppaan avulla uusi työntekijä saa tietoonsa myös käytössä olevien tietokoneohjelmien sekä verkkosivujen perusteet. Perehdytysmateriaalin rakentamisessa on käytetty hyväksi yrityksen intranetistä löytyvää sisältöä, jo olemassa olevia ohjeita ja omaa sekä työkollegoiden osaamista.
Perehdytysmateriaalia kokeiltiin käytännössä nykyisten työntekijöiden avulla huhti- sekä toukokuussa 2019, jonka jälkeen se otettiin käyttöön. Perehdytysmateriaalia käytettiin ensimmäisen kerran hyödyksi uusien työntekijöiden perehdyttämisessä kesän 2019 alussa. Osaston esimies sekä uudet työntekijät olivat molemmat sitä mieltä, että materiaali oli onnistunut lisä perehdytysprosessiin. Jotta perehdytysmateriaali pysyy hyödyllisenä, olisi hyvä, jos sitä päivitettäisiin vuosittain. Näin perehdytysmateriaalin päivittäminenkin pysyisi helppona, sillä vuoden aikana vain pieni osa sen sisällöstä ehtii vanhentua.