Matriisiorganisaation johtamisroolien työnjaon selkeyden vaikutus henkilöstön työhyvinvointiin
Hiltunen, Laura (2019)
Hiltunen, Laura
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019100919756
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019100919756
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten esimiesroolien työnjaon selkeys matriisiorganisaatiossa vaikuttaa työntekijöiden työhyvinvointiin. Tutkimus tehtiin Verohallinnon Itä-Suomen yritysverokeskuksessa, koska siellä oli siirrytty uuteen johtamisjärjestelmään, jossa henkilöstön johtaminen jaettiin prosessivastaavien, ryhmäpäälliköiden ja tarkastuspäälliköiden kesken.
Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena, jossa linkki kyselylomakkeelle lähetettiin sähköpostilla koko Itä-Suomen yritysverokeskuksen henkilöstölle. Kysely tehtiin kaksi kertaa, jotta saatiin selvitettyä mahdollisia muutoksia henkilöstön vastauksissa ajan suhteen. Tulokset olivat numeerisessa muodossa ja niitä tulkittiin tilastomatemaattisten analyysien avulla. Henkilöstö jaettiin kahteen ryhmään sen mukaan, olivatko he prosessivastaavien, ryhmäpäälliköiden ja tarkastuspäälliköiden ohjauksessa vai vain prosessivastaavien ja ryhmäpäälliköiden ohjauksessa.
Vaikka esimiesroolien selvyydellä ei ollut suoraa yhteyttä henkilöstön työhyvinvointiin, havaittiin kuitenkin, että eri esimiesroolissa olevien antamien ohjeiden ristiriitaisuudella tai ristiriidattomuudella on merkitystä henkilöstön hyvinvointiin. Lisäksi havaittiin, että tarkastuspäälliköiden ohjauksessa olevalla henkilökunnalla oli enemmän epäselvyyttä eri esimiesroolien työnkuvien ja vastuiden tuntemisessa kuin ei tarkastuspäällikön ohjauksessa olevilla. Ero työntekijäryhmien ryhmäpäällikön työnkuvan ja vastuiden tuntemisen väliltä oli hävinnyt toisessa kyselyssä, joten kyselyiden välissä oli pystytty selkeyttämään ryhmäpäällikön työnkuvaa ja vastuita. The aim of this master's thesis research was to discover, how management role conflict affects the wellbeing of workers. The research was done in Finnish Tax Administration at Eastern Finland Corporate Tax Office, since they had transferred to a new management system, where direction of work had been divided between Process Managers, Group Managers and Tax Audit Managers.
The research was done with a questionnaire. The link to the questionnaire was sent by e-mail to the whole workforce of Eastern Finland Corporate Tax Office. The questionnaire was made two times, in order to find out, if there was any differences by time in answers. The results were numerical and they were analyzed statistically. The workforce was divided into two groups, depending on if they were directed by Process Managers, Group Managers and Tax Audit Managers or just by Process Managers and Group Mangers.
All though the clarity of management roles did not have a direct effect on workers wellbeing, it was discovered, that whether the direction given by different managers were consistent or inconsistent did have an effect on workers wellbeing. It was also discovered, that workers who were managed by Tax Audit Managers, had more uncertainty in different management roles and responsibilities that those not managed by Tax Audit Managers. The difference between knowing the role and responsibilities of Group Managers between these two worker groups had vanished in teh later questionnaire, so they had managed to clarify the role and responsibilities of Group Managers in between the questionnaires.
Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena, jossa linkki kyselylomakkeelle lähetettiin sähköpostilla koko Itä-Suomen yritysverokeskuksen henkilöstölle. Kysely tehtiin kaksi kertaa, jotta saatiin selvitettyä mahdollisia muutoksia henkilöstön vastauksissa ajan suhteen. Tulokset olivat numeerisessa muodossa ja niitä tulkittiin tilastomatemaattisten analyysien avulla. Henkilöstö jaettiin kahteen ryhmään sen mukaan, olivatko he prosessivastaavien, ryhmäpäälliköiden ja tarkastuspäälliköiden ohjauksessa vai vain prosessivastaavien ja ryhmäpäälliköiden ohjauksessa.
Vaikka esimiesroolien selvyydellä ei ollut suoraa yhteyttä henkilöstön työhyvinvointiin, havaittiin kuitenkin, että eri esimiesroolissa olevien antamien ohjeiden ristiriitaisuudella tai ristiriidattomuudella on merkitystä henkilöstön hyvinvointiin. Lisäksi havaittiin, että tarkastuspäälliköiden ohjauksessa olevalla henkilökunnalla oli enemmän epäselvyyttä eri esimiesroolien työnkuvien ja vastuiden tuntemisessa kuin ei tarkastuspäällikön ohjauksessa olevilla. Ero työntekijäryhmien ryhmäpäällikön työnkuvan ja vastuiden tuntemisen väliltä oli hävinnyt toisessa kyselyssä, joten kyselyiden välissä oli pystytty selkeyttämään ryhmäpäällikön työnkuvaa ja vastuita.
The research was done with a questionnaire. The link to the questionnaire was sent by e-mail to the whole workforce of Eastern Finland Corporate Tax Office. The questionnaire was made two times, in order to find out, if there was any differences by time in answers. The results were numerical and they were analyzed statistically. The workforce was divided into two groups, depending on if they were directed by Process Managers, Group Managers and Tax Audit Managers or just by Process Managers and Group Mangers.
All though the clarity of management roles did not have a direct effect on workers wellbeing, it was discovered, that whether the direction given by different managers were consistent or inconsistent did have an effect on workers wellbeing. It was also discovered, that workers who were managed by Tax Audit Managers, had more uncertainty in different management roles and responsibilities that those not managed by Tax Audit Managers. The difference between knowing the role and responsibilities of Group Managers between these two worker groups had vanished in teh later questionnaire, so they had managed to clarify the role and responsibilities of Group Managers in between the questionnaires.